社会交互对用户参与社会化商务行为的作用机理研究

The integration of social media technologies and e-commerce produces social commerce. Compared to traditional e-commerce, a significant characteristics of social commerce is that users conduct frequent interactions including informational interaction and emotional interaction through social networks and build social relationships, which may further affect their behavioral decision. Thus, social interaction will be an important factor affecting social commerce user behaviour. Based on the interactivity theory and social commerce characteristics such as mobility, socialization and location-based services, this research will identify the components of social interaction and examine the effects of social commerce platform quality and user characteristics on social interaction. It will also disclose the effect mechanism of social interaction on user participation in social commerce, which includes social sharing and social purchase, and reveal the mediation effects of social trust, user experience and social support. The results will provide decision guidance for social commerce enterprises. They can adopt effective measures to promote social interactions and users’ participation in social commerce and ensure the success of social commerce.

社会化媒体技术与电子商务的广泛融合产生了社会化商务。相对于传统电子商务，社会化商务的一个显著特征是用户之间通过社交网络进行频繁的交互包括信息交互、情感交互等，进而构建社会网络关系并影响其行为决策。因此，社会交互将是影响社会化商务用户行为的一个重要因素。基于交互性理论，结合社会化商务特征如移动化、社会化、位置服务等，本课题将确定社会交互的构成要素，分析社会化商务平台质量、用户特征等因素对社会交互的影响，考察社会交互对用户参与社会化商务行为包括社会化分享、社会化购物等的作用机理，发现社会化信任、用户体验、社会支持等的作用路径与过程。研究结果将为社会化商务企业提供决策借鉴和行动指南，他们可据此采取措施来促进社会交互及用户参与社会化商务行为，确保社会化商务的成功。

社会化商务环境下，借助于移动通信网络和移动终端，用户之间的交互变得更为便利、频繁，用户之间通过社会交互构建了较为复杂的社会网络关系，这将影响用户的行为决策。基于此，本课题研究了社会交互的构成，发现社会交互包括人机交互和人际交互两个方面，考察了社会交互对用户社会化购买、社会化分享、参与在线健康社区、知识付费、开放式创新社区分享行为等的作用机理，发现了社会交互对用户信任、流体验、社会资本、隐私风险等的显著作用。研究结果将为社会化商务企业提供决策借鉴和参考，从而促进社会化商务的发展。.本课题的研究取得了较好的成果。课题组共发表论文37篇，其中SCI/SSCI收录7篇，EI期刊收录8篇，CSSCI收录12篇，出版专著1部，获得省部级奖励2项（主持1项，参与1项），培养研究生8人。课题主持人入选2020年爱思唯尔(Elsevier)“中国高被引学者”（管理科学与工程）。