基于“流体验”视角的移动商务用户采纳行为研究

第三代移动通信（3G）技术的应用将促进国内移动商务的快速发展。相对于电子商务而言，由于移动终端和网络的局限（如屏幕小、输入不方便、响应速度较慢等）以及使用情境（地理位置和环境）的不断变化，用户在使用移动服务过程中难以获取较好的体验：流体验，这将影响到用户对移动服务的采纳和使用行为。基于此，本课题将（1）确定移动商务用户流体验的构成，考察各构成要素之间的关系；（2）发现显著影响用户流体验的因素，分析WAP网站质量、移动情境服务（LBS）、用户能力特征、个性特征、心理因素（如感知风险、隐私关注、信任）等对流体验的作用；（3）分析流体验对用户行为的作用，考察流体验对采纳初阶段和采纳后阶段用户行为的影响，比较两类因素包括技术感知（如感知有用性）和用户体验对采纳行为的作用。研究结果将为移动服务商提供具体的措施来改善用户体验，从而促进用户对移动服务的采纳和使用行为，保障移动商务的成功实施。

3G/4G技术的应用将促进国内移动商务的快速发展。相对于电子商务而言，由于移动终端和网络的局限（如屏幕小、输入不方便、响应速度较慢等）以及使用情境（地理位置和环境）的不断变化，用户在使用移动服务过程中难以获取较好的体验，这将影响到其对移动服务的采纳和使用行为，并进而影响移动商务的成功实施。基于此，本课题的研究计划与目标是确定移动商务用户流体验的构成，发现显著影响用户流体验的因素，考察流体验对用户行为的作用机理。. 上述研究计划与目标均已实现。课题组通过实证研究，发现流体验主要包括感知愉悦、感知控制、注意力聚集等因素，并考察了多种移动服务环境下包括移动支付、移动即时通信、移动购物、移动位置服务等用户体验的作用机理，发现了交互性、情境提供、系统质量、信息质量等因素对流体验的显著作用。. 本课题研究取得了较好的成果。在为期三年的研究中，课题组围绕本课题发表了23篇论文，其中SCI/SSCI收录21篇，成果获得了Emerald Outstanding Paper Award、浙江省高校科研成果奖二等奖、浙江省社科联第七届青年优秀成果奖三等奖等称号。以上述成果为依托，课题负责人入选浙江省“之江青年社科学者”、浙江省151人才工程第三层次培养计划、浙江省高校中青年学科带头人等人才项目。