社会化阅读服务用户持续使用的行为机理研究

Social Reading Service (SRS) is a new digital publishing pattern that interacts with users via specific Information System (IS) based on mobile internet. Active users are sufficient and necessary condition of continuous use. Expectation-Confirmation Model with the premise of rational behavior and planned behavior is generated from the generalization of users' continuous use behavior of utility occasions. So it is insufficient to summarize the law of continuous use of hedonic IS, such as SR. Therefore, a dynamic integration model that forces on inner motivation, such as emotion, is made through sublating previous works. Empirical research methods-longitudinal study, experimental study, case study-are used. Data is collected to test and verify the model strictly. Results reveal the impact mechanism between expectation creating, expectation confirmation, emotion classing, Flow, commitment, habit and continuous behavior during the continuous use of social reading; the relationship between external factors (e.g. electronic serving quality), emotion and the continuous use behavior, to open the black box of continuous use behavior from the micro-level. Theoretical guideline is provided to stakeholders related with SRS business environment about attracting and sustaining users, system development, business model designing.

社会化阅读服务是基于移动互联网通过特定的信息系统（IS）与用户交互的一种新兴数字出版模式，持续使用的用户是其可持续发展的充分必要条件。以理性行为和计划行为为假设前提的ECM-ISC等IS持续模型缘起于对工作场合功利型信息系统用户持续使用行为的凝练，难以概括用户对社会化阅读等一类享乐型信息系统的持续使用规律。基于此，扬弃既有理论成果，拟从用户的情感等内在动机入手，采用纵向研究、实验研究、案例研究等实证研究方法，构建用户持续使用的动态整合模型，并进行严谨的数据处理和检验，以期揭示用户持续使用过程中的期望产生、期望确认、情感分类、沉浸体验、心理承诺、用户习惯等与持续行为之间的影响机理，探究电子服务质量等外生性因素与用户情感以及持续行为之间的关系，从微观层面打开用户持续使用行为的黑箱。为社会化阅读商业生态中各利益主体的用户吸引与保持、系统开发、商业模式设计等实践提供理论指导。

包括社会化阅读在内的社会化媒体是基于互联网的具有虚拟社区特点的全新阅读和社交模式。传统的信息系统持续使用理论已不足以准确的刻画社交媒体等一类享乐型信息系统用户的心理和行为规律。本项目透过新的社会现象凝练科学问题，采用质性研究、问卷调查、心理实验和数据挖掘建模等方法，探究了社会化媒体用户的情感体验、期望确认与其满意度之间的关系；揭示了用户的个人认知、环境因素与使用行为三者之间相互作用机理；阐明了社交媒体系统特性对用户情感以及持续使用的影响；突破仅仅使用满意度单一的情感变量来测量和预测用户的持续使用意愿的局限，借鉴组织行为学中的心理契约理论，针对社会化阅读社区的阅读和社交两大特性，探究了用户感知信息价值和感知社交价值对其心理契约违背的影响；将社会化阅读成员行为从持续——不持续的一维结构拓展为积极——消极和建设——破坏的二维结构，分析了用户在社群化阅读的情境下心理契约遭到违背后所引发的退出、建言、忠诚和忽略行为。较为完整地捕捉到了用户的情感变量与后续使用行为间的影响关系，是对信息系统用户持续使用理论的重要补充和完善，对促进社交媒体商业生态中各利益主体的用户保持从而可持续发展具有现实的指导意义。