高危行业员工不安全情绪的预防、控制与疏导——基于情感事件、情绪承受与情绪承载管理的实证研究

In recent years, the Chinese governments at all levels have strengthened to supervise high-risk industries, which leads to the continuous improvement of the safety hardware, and the management focus shifting from tangible safety environment to visible but unpredictable humans. Multi-cases analysis of safety accidents shows that emotions like anxiety, anger and excessive happiness (which is defined as unsafe emotion in this project) may lead to unsafe behaviors. International research literatures have begun to study the unsafe behavior from emotional perspective, however, which have not been deeply involved in the prevention, control and release of emotion with the diffenent national back ground. In the same time, there is less empirical research in domestic scholars. So present research intends to make up those shortcomings by four studies: (1) to employ the affective events theory in organizational behavior to establish the database of emotional events aimed at preventing unsafe emotion; (2) to employ emotional tolerance theory in emotional medicine to control unsafe emotion by promoting the tolerance capacity of personal emotion; (3) to employ emotional carrying capacity in organizational behavior to release unsafe emotion by promoting the emotional capacity of individuals and teams; (4) to intergrate safety climate and emotional management research into one way to improve affective events management, emotional tolerance capacity, and emotional carrying capacity with the improvement of organization safety climate and family safety climate.

近年来我国各级政府不断加强对高危行业监管，企业安全生产硬件条件不断改善，促进管理重心从看得见摸得着的安全环境向看得见摸不清的人转变。多渠道事故分析显示，焦虑、愤怒、甚至是过度开心等情绪（本项目定义为不安全情绪）都可能导致不安全行为。国外学者虽然开始从情绪视角研究不安全行为，但尚未深入涉足情绪预防、控制与疏导等主题，且国情背景有差异。国内学者在此实证研究领域基本处于空白。本研究拟通过四项研究弥补上述不足：（1）将组织行为领域情感事件理论引入本领域，探索建立旨在预防不安全情绪的情感事件数据库；（2）将情绪医学领域情绪承受理论引入本领域，研究通过提升个人情绪承受能力来控制不安全情绪；（3）将组织行为领域情绪承载理论引入本领域，研究通过提高个人和团队情绪承载力来疏导不安全情绪；（4）将安全氛围研究与情绪管理结合，探索通过组织和家庭安全氛围的改善来提高情感事件、情绪承受与情绪承载管理能力。

党的十八大以来，习近平总书记高度重视安全生产工作，特别是煤矿安全生产，先后3次围绕煤矿安全生产问题做出重要批示。可见，煤矿安全生产在我国安全生产领域的典型性以及进一步提升煤矿安全生产管理水平的重要性。因此，本项目重点以煤矿生产行业为典型代表的高危行业员工不安全情绪展开了深入研究。（1）在不安全情绪预防方面，以情感事件理论为基础，构建情感事件数据库，展开了情感事件、情感状态与工作满意度之间的关系研究。结果表明：增加了家庭维度的情感事件四维度量表相对于三维度量表的分析结果更优；情感事件与情感状态和工作满意度具有显著地相关关系；情感状态在情感事件与工作满意度之间起部分中介作用。（2）在不安全情绪控制方面，以情绪承受理论为基础，展开了情绪与不安全行为之间的关系研究。结果表明：矿工情绪对不安全行为的潜在风险值、情绪监管者对矿工情绪疏导的成本、矿工安全作业成本分别与矿工不安全行为呈正向相关关系；矿工因情绪导致不安全行为的成本、发生安全事故后矿工所需承担的损失值分别与矿工不安全行为呈负向相关关系；认知水平、积极情感事件和安全氛围对不安全行为具有抑制作用；心理压力和消极情感事件对不安全行为具有促进作用。（3）在不安全情绪疏导方面，以情绪承载理论为基础，展开了煤矿安全管理策略的研究。结果表明：提高情绪承载能力可以减少心理活动区处于不安全情绪的时间；组织情绪承载力与情绪领导力的提高能有效控制矿工不安全情绪的产生；公开透明的信息能有效防止不安全情绪的增加；有效的情绪监管可以防控矿工不安全行为，克服煤矿监管系统的周期性波动。本项目研究丰富了安全生产管理的理论内容，拓展了情感事件理论的应用领域，促进了高危行业安全管理水平的提升。