电子政务服务质量公众满意度评价理论方法研究

随着电子政务建设的逐步成熟和发展，电子政务服务质量和满意度评价研究成为了电子政务研究领域的热点。基于此，本课题引入服务质量管理和满意度的理论和方法，从公众满意的角度对电子政务的绩效进行评估，根据电子政务公众服务自身的特点，建立一套评价电子政务服务质量公众满意度的理论与方法。本课题研究电子政务服务质量的基础理论，电子政务公众感知价值与公众满意之间关系，电子政务公众满意度指数模型的构建，电子政务服务质量公众满意度定量评价方法，以及服务质量改进中公众情绪因素的影响及政府最佳成本决策研究。本课题的研究对电子政务未来的建设具有重要的理论和实际意义。