民众对地方政府的满意度与集群行为：双路径模型及调节变量

近年来在我国呈迅速上升之势的群体性事件是一种典型的集群行为。已有诸多思辨研究指出，民众对地方政府不满是导致群体性事件爆发的主要原因之一。然而，国内外研究中至今没有直接探讨民众对地方政府的满意度影响集群行为的实证支持，更无法进一步揭示其作用于集群行为的过程与条件。鉴于此，本项目将民众对地方政府的满意度区分为情感体验和认知评价，采用问卷调查、实验室实验和现场研究相结合的方法，探讨民众对地方政府的满意度影响集群行为的过程机制，建立其通过群体愤怒和群体效能作用于集群行为的双路径模型；并进一步分析群体认同和触发事件类型对这一路径模型的调节作用。本项目有望提出民众对地方政府的满意度影响集群行为的双路径模型及其调节变量，一方面在理论上深化和拓展本领域研究，另一方面更加准确地预测群体性事件，并通过提升满意度、控制过程变量、干预调节变量等策略减少集群行为发生的可能性，为政府部门的公共管理实践提供理论指导。

本项目将民众对地方政府的满意度区分为情感体验和认知评价，采用问卷调查、实验室实验和现场研究相结合的方法，探讨了民众对地方政府的满意度影响集群行为的过程机制，建立了其通过群体愤怒和群体效能作用于集群行为的双路径模型；并进一步分析了群体认同和触发事件类型对这一路径模型的调节作用。项目执行三年，已基本完成了所有研究内容，并基本上达到了预期的目标。.项目成果主要集中在四个方面。第一，形成了政府满意度的有效测量项目，包括对政府情感体验的测量题目三道（а=0.89）和对政府认知评价的测量题目三道（а=0.87），这些政府满意度的测量题目可以为后续涉及研究提供科学可靠的研究工作。第二，建立了民众对地方政府的满意度通过愤怒情绪和群体效能感作用于集群行为的双路径模型。具体来说，民众对政府的满意度确实可以通过愤怒情绪和群体效能感作用于体制内集群行为（如签名请愿等），但政府满意度到体制外集群行为（如攻击警察、烧毁设施等）只有直接作用，不通过情绪和效能的双路径模型。该结果证明了政府满意度对集群行为的预测作用，并揭示了政府满意度到集群行为中介作用机制。第三，揭示了不同群体认同条件下民众对地方政府的满意度作用于集群行为的路径模型差异。如果民众将政府视为内群体，民众对政府的满意度可以通过群体愤怒和群体效能两条路径作用于制度内集群行为，但民众对政府的满意度不会影响制度外集群行为；如果民众将政府视为外群体，民众对政府的满意度通过公平感知影响制度内集群行为，同时，民众对政府的满意度还可以直接影响制度外集群行为。该结果显示了群体认同对政府满意度到集群行为路径模型的重要作用。建立政府认同可以作为未来提升政府满意度、降低集群行为的干预研究聚焦的有价值研究主题。第四，探明了触发事件类型和群体认同对民众地方政府满意度到集群行为双路径模型的共同影响。在利益无关的触发事件下，民众对地方政府的满意度更多通过愤怒情绪作用于集群行为；而在利益相关的触发事件下，民众对地方政府的满意度更多通过群体效能影响集群行为。同时，相对于利益相关的触发事件，在利益无关的触发事件下，群体认同的调节作用更加明显。这一研究成果能够帮助我们深入洞悉为何许多群体性事件都表现出众多利益无关者的大规模参与。并可以为减少极端集群行为发生概率、化解不同类型群体性事件的公共管理实践提供理论指导。