服务业服务质量认知理论和评价、设计技术研究
基本信息
批准号：79870056
项目类别：面上项目
资助金额：7.50
负责人：徐明
学科分类：
依托单位：东华大学
批准年份：1998
结题年份：2001
起止时间：1999-01-01 - 2001-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：高建华,周懋彬,张中炜,陈梅梅,符谢红,祝锦祥,程涛,吉宗玉,任喜梅
关键词：
服务质量认知理论评价设计方法
结项摘要
本研究拟综合GAP模型理论和SERVQUAL标尺技术的精华，提出符和中国服务对象特点的服务柿咳现òǜ惺堋忱砺郏⒃诖嘶∩咸岢龇裰柿科兰鄣耐臣品椒ǎＰ秃头裰柿可杓频母ㄖ芾砣砑裥幸凳侗鸷推兰鄯裰柿考拔裰柿抗芾砭霾咛峁┛蒲б谰荨
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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