服务创新过程中的价值共创机制实证研究

Increasing attention has been paid to the research on service innovation, which has also been the strategic direction of China’s economic development and reform. However, the emerging theories on service innovation are still developing, and there is a scarcity of theoretical framework and empirical support, especially in the area of value co-creation in service innovation process. In this project, an empirical research on the value co-creation mechanism in service innovation is proposed, which has included the design, analysis, development, launch, and deployment stages of service innovation, focused on the value co-creation activities between the focal company and its customers as well as partners in the business network, and tried to investigate the effects of value co-creation on innovation performance in different stages of service innovation process. Based on in-depth review of service innovation and value co-creation literature, as well as qualitative research including extensive field interviews and case studies, the definition and measurement for service innovation and value co-creation will be developed, so that a conceptual framework will be built to analyze the effects of value co-creation activities, service innovation mode and characteristics, and their joint effects on service innovation performance in different stages. The moderating effects of environment uncertainty and competition intensity will be analyzed to explore the boundaries of theory. This research will contribute to the literature on service innovation and value co-creation, as well as managerial insights on how to manage innovation activities in service organizations.

服务创新是近年来学界和业界关注的热门领域，也成为中国经济发展与改革的重要方向，然而关于服务创新的理论目前仍处于发展之中，学术界对在服务创新的过程中企业与客户及商业网络中合作伙伴之间的价值共创机制研究尚不充分，缺少理论框架及实证依据。本项目从服务运营及服务创新项目管理角度出发，在服务主导逻辑与价值共创理论的视角之下，建立了包括设计、分析、开发、投放、推广等不同阶段的服务创新活动流程管理模型，并重点研究不同阶段的价值共创活动对于服务创新绩效的影响。课题将结合现有理论文献与企业访谈、案例分析等质性研究以确定服务创新与价值共创的内涵、维度及测量指标，建立理论模型并利用实证方法探索服务创新各阶段价值共创以及服务创新模式与特征对于不同阶段服务创新绩效的影响，并对环境不确定性、竞争激烈程度等因素的调节作用进行分析以确定实证结论的边界条件。研究对于服务创新、价值共创理论以及中国企业管理实践具有重要意义。

近年来，服务创新成为学界和业界关注的热点领域，而相关理论发展仍处于早期探索阶段，学界对服务创新的过程中企业与客户及商业合作伙伴之间的价值共创机制研究尚不充分，缺少理论框架及实证依据。本项目从服务主导逻辑与价值共创理论的视角出发，重点研究服务创新不同阶段的价值共创活动对于服务创新绩效的影响。..首先，我们系统梳理了服务创新领域的187篇相关文献，并结合企业访谈、案例分析等质性研究，确定了服务创新与价值共创的内涵、维度及测量指标，建立了一个基于平台的服务创新的整体概念模型。在此基础上，通过对中国新兴市场典型案例的研究，阐释了网络平台如何通过价值共创方式促进和引导服务创新和系统设计。..接着，我们建立了理论模型以探索服务创新过程中的多方价值共创活动以及服务创新模式与特征对于不同阶段服务创新绩效的影响。我们收集到了来自于 141个与互联网及信息技术相关的现代服务企业的200份服务创新项目问卷，通过结构方程建模分析，实证检验了服务创新不同阶段的价值共创活动对于服务创新绩效的影响，以及服务创新在不同阶段的绩效之间的关联。研究发现，第一，在服务创新过程中，不同的价值共创活动产生的根源在于对内外部不同资源的依赖，实证结论证实了在早期阶段（概念产生及分析阶段、开发阶段），客户的价值共创参与对于服务概念创新性以及开发绩效有更为重要的正向影响，而在后期（市场投放与推广）阶段，商业伙伴价值共创对于投放推广绩效有更大的正向影响，从而印证了将服务主导逻辑与资源依赖理论进行结合的有效性。第二，新服务开发过程不同阶段的绩效会对于下一个以及随后阶段的绩效产生不同程度的具体影响，为新服务开发项目的管理者提供了具体的项目绩效管理指导，并启发他们对于服务流程创新、服务产品创新、服务商业模式创新设立不同的绩效参考指标。..该项目不仅对于服务主导逻辑与资源依赖理论做出了贡献，对于服务企业的创新尤其是合作创新实践亦有明确的管理启示。.