电子政务服务价值共创机制及实现模式研究与实证

With the ubiquitous integration of social media, the value co-creation (VCC) of e-government service (EGS) becomes a new implementation model. It is challenging the traditional public service value creation mechanism which is labeled by "Government-Dominant Logic" model. The project aims to analyze the complex relationships through constructing the impact factor models of value co-creation. The relationships involves multiple combinations between the stakeholders and their acceptance-adoption behaviors. Then, the participation mechanism, motivate mechanism, and guarantee mechanism are designed according the behavior model which involves stakeholders, value co-creation behavior models and value co-creation models. Finally, an integrated supporting framework of EGS value co-creation as well as a system prototype will be designed for better information sharing, service content planning, and service delivery based on three general value co-creation models. The models include Citizen-sourcing model, Government as a platform and Self-serving model. As a result, the work, one hand, might be helpful for proposing the new research paradigm, innovating the theory of EGS management, initiating new research orientation. And on the other hand, it might be helpful for the advancement of e-government service implementation practices, driving the changing of government function, and innovating the logic of government service delivery.

社会化媒体与电子政务的逐渐融合，使电子政务服务价值共创成为一种新的应用模式，对传统“政府主导型”服务价值创造机制提出了挑战。课题首先通过建立电子政务服务价值共创行为影响因素模型，分析利益相关各方接受与采纳价值共创模式的影响因素与影响路径关系，研究相应的行为动机与行为模式；然后，针对不同的价值共创行为模式，研究共创参与主体、共创模式多重组合情景下的共创活动参与机制、激励机制、保障机制与方法；最后，针对不同的价值共创模式，设计具有信息分享、服务内容、服务提供等多层次的服务价值共创生态系统和支撑平台原型，提炼基于价值共创逻辑的电子政务服务价值创造理论与方法。该工作的开展，在理论上将有助于提出政务服务价值创造的新范式，充实电子政务服务管理的理论体系，引发新的研究方向与热点；应用上将能为政务服务价值共创工作上提供方法、案例与理论依据，降低政府服务成本，推动政府服务创新。

社会化媒体技术与电子政务服务的深度融合，社会用户，不再只是政府服务的被动受益者，他们更愿意也有能力主动地与政府进行互动，提出价值主张，参与政府服务的设计与提供，共同创造满足个性化需求与独特体验的服务价值。这对传统“政府主导型”的服务价值创造模式及其管理机制提出了新的挑战，也对相关理论方法体系的研究提出迫切的要求。.因此，本项目通过引入服务价值共创、政府数据开放、社会化媒体及行为科学、设计科学等理论与方法，研究电子政务服务价值共创的影响因素、影响机理、管理机制、流程模式及相应的系统原型，构建具有新内涵的电子政务服务价值创造理论方法体系。首先，通过分析政府主导、公民中心理念、服务导向思维的主导逻辑，阐释"互联网+政务服务"价值共创内涵，界定了服务主导逻辑的电子政务服务的概念。其次，研究以技术接受理论、信任理论和激励理论为基础，建立了电子政务服务价值共创的影响因素模型，运用结构方程模型探讨了影响因素和影响路径。然后，结合中国发展现状，运用调查法确立三个层次七个类型的价值共创模式。最后，提出基于价值网的服务先导、价值创造、互动反馈、信任保障、监督管理的电子政务服务价值共创管理机制和基于政府组织、非政府组织、个人三类利益相关者的九维政府数据开放价值生成机制。.在理论上，课题不仅为电子政务服务发展提供了价值共创理论的新视角，为价值共创理论在电子政务服务乃至公共服务领域的系统应用开辟了新土壤，也提供了定性与定量结合、行为科学与设计科学融合的电子政务服务价值共创方法体系。在实践上，电子政务服务价值共创研究理论成果、以及研究过程中形成的《电子政务服务能力测评报告》系列成果、7项电子政务服务系统平台相关的软件著作权，为政府的施策采纳、能力定位、系统建设等方面提供了丰富参考。