消费者满意的决定因素与测量方法研究
基本信息
批准号：70172021
项目类别：面上项目
资助金额：14.00
负责人：符国群
学科分类：
依托单位：北京大学
批准年份：2001
结题年份：2004
起止时间：2002-01-01 - 2004-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：杨岳全,杨云红,张松洁,郭磊
关键词：
消费者满意品牌忠诚关键事件法
结项摘要
消费者满意是形成重复购买和品牌忠诚的基础。本课题旨在系统回顾西方消费者满意研究成果的基础上，运用实证分析方法探索如下问题：决定消费者满意的因素是什么？这些因素起作用的条件、方式如何？消费者满意和购后行为有何关系？如何跟踪和测量消费者满意水平？本课题的研究对丰富和发展营销理论，对促进企业建立顾客满意跟踪系统具有重要意义。.
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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