消费者期望不确定性和后悔对满意度及选择的动态影响

有关消费者满意的研究一直是市场营销和消费行为领域的前沿和热点问题之一。后悔被认为是准确理解消费者满意和相关行为的重要因素。然而有关后悔影响的研究往往是在静态条件下考察的。在存在竞争和市场信息不确定的条件下，动态考察后悔对满意度和重复购买意愿的影响将在很大程度上丰富现有的消费者满意理论,为更加有效地提高消费者满意度、制定能达到高保留率的市场营销战略提供切实指导。.本项目拟从理论和实证两方面深入研究当消费者面临多产品选项并对产品表现的期望不确定时，他们的选择意愿是如何因后悔和失望而动态变化的。我们将基于贝叶斯模型和行为经济学理论建立有关假设，用实验和调查等多手段加以实证检验，并对促销策略的运用等提出实务性的策略和建议。