产品创新流程视角下的顾客价值共创对新产品开发的影响机理研究

Product innovation is a core concept for both china and Chinese companies. Besides the internal factors, the effects of customer on product innovation are significantly increasing. Customer value co-creation has been considered as an important way to increase innovation capacity for companies. Customer can provides creative ideas, join the prototyping development or test, or even help the company to promote its new products. Based on the perspective of innovation process, this study will bilaterally discuss the relationship between customer value co-creation and each stage of product innovation, such as product design, product development, and product commercialization. First, the study will segment the customers who co-create with companies, and divide the forms and channels of customer value co-creation. Second, based on the discussion on the effects of customer value co-creation on product innovation, the study will also explore the different effects of different type of customer, different form of co-creation, and different channel of co-creation. Third, the study will explore the effects of customer co-creation on customers and their future behavior. Last but not least, the study will be based on the internet or new media, and explore the creative theories for customer co-creation and product innovation. This study will have theoretical contribution for customer co-creation and product innovation, and also have managerial contribution on increasing the innovative capacity for firms and conducting public innovation.

关注产品创新是国家和企业均需关注的核心问题。除了企业内部要素以外，顾客在产品创新过程中的作用日益显著。顾客价值共创被视为提升企业创新能力的重要途径。顾客可以提供创意，可以帮助企业开发产品原型或参与到早期测试，甚至可以促进新产品推广或评估新产品销售。本项目以产品创新流程为视角，从双向的角度讨论顾客价值共创与产品创新各个阶段之间的关系。首先，细分价值共创的顾客类别、价值共创方式和共创途径；其次，在探索顾客价值共创对于产品创新各阶段的影响机理基础上，讨论不同的顾客类别、共创方式、共创途径在产品创新各阶段的不同作用；然后，探讨顾客在不同产品创新阶段参与价值共创所获得的价值及对日后行为的影响；最后，以互联网、新媒体为研究情境，探索产品创新流程中的顾客价值共创在此情境下的创新与应用。本研究对于扩展顾客价值共创理论及产品创新理论有重要的理论价值，对于提升企业创新能力、实施“万众创新”有重要的实践意义。

本项目以“顾客价值共创”、“新产品创新”为关键词，按照新产品创新过程中包含的“新产品设计——新产品开发——新产品商业化”流程的内在逻辑，创造性地讨论顾客价值共创对于新产品开发不同阶段的影响机理，以及产品创新流程中的价值共创对顾客影响这一前沿课题。在四年的项目周期中，项目组成员充分对价值共创、新产品开发等相关理论进行了梳理和问题凝练，基本全面地对新产品开发过程中的顾客价值共创行为进行了归纳和深入研究，在理论上实现了一定的创新，特别是以中国管理实践为背景，讲中国管理故事，进行中国化的理论拓展方面实现了一定的创新，并取得了一定成果。研究获取了上市企业、辽宁省科技型中小企业关于创新活动的二数据，并基于研究内容收集了大量关于企业创新、消费者参与价值共创的一手数据。基于各类型的数据分析，得到以下结论。首先，以顾客为出发点，明确了新产品创新过程中参与价值共创顾客的类型，探讨了顾客进行价值共创的方式以及顾客进行价值共创的途径，提出企业进行互联网价值共创的活动可以依据创新性和紧密性进行如下分类：反馈、测试、分享、发挥。其次，确定顾客价值共创对产品创新三个主要阶段——产品设计、产品开发、产品商业化的影响机理，尤其是探讨了顾客在产品设计和新产品发布阶段的价值共创行为的作用，特别是网红可以作为领先用户参与到企业的价值共创互动中。然后，探索了产品创新不同阶段的价值共创对于顾客所产生的价值，及其对于顾客终身价值的影响。最后，特别针对互联网情境，探讨如何利用互联网及社交媒体，有效通过顾客价值共创提升企业创新产品的推广效果。研究结论在理论层面完善了价值共创理论，并切突破性、系统性地丰富了价值共创作用于产品创新的作用机理和机制。实践层面，本项目研究成果为企业如何在产品创新过程中有机融入价值共创指明了方向。