网络服务组织的绩效评价与改进研究及应用

Service Operations Management (SOM) is one of frontier issues in the current studies on management science. Network Service Organizations (NSOs) are a type of the most important forms of service providers, and the performance management for NSOs has been regarded as an important task in modern service operations management. Based on the studies on behavior characteristics of service participants, the current project aims to study the performance evaluation and operational optimization of NSOs from the static perspective and dynamic perspective respectively. The object of the research is to improve the inputs and outputs of NSOs simultaneously, and to make NSOs operate effectively. Main research contents of the project include performance evaluation of NSOs, efficiency-based operational optimization of NSOs, and their applications in express logistics. The project will set up systemic theories and approaches on performance evaluation of NSOs, and develop some operational strategies to enhance the performance of NSOs such as improving performance of sub-service, recomposing service network, dynamic controlling of service pervasion, contract designing to promote cooperation and service demand inducing based on differential pricing. The project will also provide feasible decision support for the development of modern service such as express logistics especially.

服务运作管理是当前管理学研究的前沿领域之一。网络服务组织是一类最重要的服务提供商形态，网络服务组织的绩效管理问题成为现代服务运作管理中的重要课题。本课题以网络服务组织中服务参与者行为特征的研究为基础，分别从静态视角和动态视角入手，研究网络服务组织的绩效评估和运作优化问题，以保证网络服务组织多种投入要素和产出要素的同时改善，实现服务系统的高效运行。课题的主要研究内容包括：网络服务组织的绩效评估问题，基于绩效的网络服务组织运作优化问题，和基于绩效的快速物流运作优化应用。课题旨在建立和完善网络服务组织的绩效评估理论和方法，设计子服务绩效改进、服务网络重组、服务扩散的动态控制、促进合作行为演化的契约设计、基于差别定价的服务需求引导等五类网络服务组织绩效改进的运作策略，为促进以快速物流为代表的现代服务业的发展提供管理决策支持。

服务运作管理是当前管理学研究的前沿领域之一。网络服务组织是一类最重要的服务提供商形态，网络服务组织的绩效管理问题成为现代服务运作管理中的重要课题。本课题的研究目标是以网络服务组织中服务参与者行为特征的研究为基础，分别从静态视角和动态视角入手，研究网络服务组织的绩效评估和运作优化问题，以保证网络服务组织多种投入要素和产出要素的同时改善，实现服务系统的高效运行。课题的主要研究内容包括：网络服务组织的绩效评估问题，基于绩效的网络服务组织运作优化问题，和基于绩效的快速物流运作优化应用。课题旨在建立和完善网络服务组织的绩效评估理论和方法，设计子服务绩效改进、服务网络重组、服务扩散的动态控制、促进合作行为演化的契约设计、基于差别定价的服务需求引导等五类网络服务组织绩效改进的运作策略，为促进以快速物流为代表的现代服务业的发展提供管理决策支持。. .在国家自然科学基金的支持下，本项目组在网络服务组织的绩效管理问题上进行了四年的持续研究，累计发表论文23篇，其中SCI/SSCI检索论文13篇。主要研究成果包括：（1）在网络服务组织的绩效评估方面，项目组初步解决了不确定信息下的多属性项目组合选择问题、基于最佳前沿和最差前沿的决策单元效率评价问题、循环系统效率评价问题、基于区间型交叉效率对 Cross-ranking 方法的改进研究、中间产出不确定下的供应链效率评价等问题。（2）在基于绩效的网络服务组织运作优化问题方面，项目组初步解决了考虑多属性绩效的价格敏感型产品的广告策略研究、考虑多属性绩效的中国红十字会的地震应急物资预储备研究、基于绩效的企业绿色技术选择研究、基于多属性逆向拍卖的节能服务公司选择研究、考虑市场细分的酒店与传统旅行社的合作策略等问题。（3）在基于绩效的快速物流运作优化应用方面，项目组分别给出了配送区域相同和配送区域不同情形下的物流服务提供商的合作策略。