信息技术服务全球采购中服务提供者与客户的知识共享

In global sourcing of information technology (IT) services, there is a new scientific problem to be studied: How can services supplier better meet client through the knowledge sharing between supplier and client? The purpose of this project is to study knowledge sharing between services supplier and client so as to add understandings to the cutting-edge theoretical question in the field of services science: how to integrate the supplier's services producting and providing with client's involvement and consumption. In this project, we will study 1) model of knowledge sharing between IT services supplier and client; 2) pattern and process of knowledge sharing between IT services supplier and client; 3) factors influence knowledge sharing between IT services supplier and client; 4) trust building in knowledge sharing between IT services supplier and client; and 5) practical strategies for knowledge sharing between IT services supplier and client. We will use SEM to build a theoretical model framework, design survey questionnaires with the help of existed scales, conduct deep interviews and questionnaire surveys in the sampled companies in Xian, Beijing and Shanghai that provide IT services, and collaborate with international researchers to investigate some typical client companies in UK, Ireland and US. We will use software applications to make statistical analysis of the collected data. On the basis of the results of data analysis we will give managerial implications and suggestions to the people who are involved in global sourcing of IT services, either in a supplier' or a client's company. The findings of this project will help to contribute to the theory of IT services management in Chinese context.

信息技术(IT)服务全球采购环境下，出现了有待研究的新问题：服务提供者如何通过与客户的知识共享使服务更好地满足客户需要？本项目旨在通过对服务提供者与客户的知识共享研究，探索服务科学领域的理论前沿问题：如何使服务的生产和提供与客户的参与和消费成为有机的一体。拟研究：1）IT服务提供者与客户的知识共享模型；2）服务提供者与客户知识共享的模式和流程；3）影响服务提供者与客户知识共享的因素；4）服务提供者与客户知识共享过程中的信任构建；5）服务提供者与客户知识共享的实践策略。将用结构方程模型方法构建理论模型框架，借鉴成熟量表设计调查问卷，对西安、北京、上海提供IT服务的代表性公司进行深度访谈和问卷调查，并对欧美典型客户企业进行调查；用统计分析软件分析收集的调查数据，并根据数据分析结果，提出面向IT服务提供者和客户的管理启示和政策建议。研究结果有助于形成"中国情境"下的IT服务管理理论。

借鉴国内外关于信息技术(IT)服务提供者与客户之间知识共享的已有研究成果，本项目对全球采购环境下服务提供者与客户的知识共享进行研究，根据IT服务的生产和提供与客户的参与和消费是有机整体的观点，提出了面向IT服务提供者和客户的管理启示和政策建议。与美国Georgia State University、美国Virginia Tech、爱尔兰University College Dublin、英国Brunel University以及香港城市大学等学校学者进行合作，对以下内容进行了研究：1） IT服务提供者与客户的知识共享模型；2）IT服务提供者与客户知识共享的影响因素；3）IT企业绩效的影响因素；4）IT服务外包契约设计；5）IT服务提供者与客户进行知识共享过程中的跨文化信任模型；6）中国IT服务提供者与外国客户之间的知识共享。根据国家自然科学基金项目研究“顶天立地”的指导思想，在项目实施过程中，我们通过国际交流合作，努力提升研究成果水平，同时通过对中国企业和中国情境的关注，力图使研究成果具有应用价值。和国外合作者一起调研西安软件园、北京中关村软件园和上海浦东软件园20多家IT服务企业，进行企业高管访谈和问卷调查以及后续跟踪调研，通过分析调查数据，开展理论研究，提出管理启示和建议，在国内外期刊发表相关研究成果，并将成果提供给相关企业和政府部门，希望在实践中产生应用价值。本项目研究在IT服务提供者与客户的知识共享前提条件探索方面有理论创新，对于知识共享理论的发展具有一定贡献，创新了IT服务提供者与客户之间知识共享的模型，对于指导IT企业解决与客户之间知识共享的实际问题具有应用价值。依托本项目的阶段性研究成果，项目负责人杜荣入选首批“陕西省高校人文社会科学青年英才支持计划”。本项目团队发表学术论文16篇，其中期刊论文11篇，SCI /SSCI检索论文2篇，国家自然科学基金委员会管理科学部遴选的A类期刊上发表论文5篇；会议论文5篇，其中EI检索3篇。