承包商能力与关系质量对承接IT服务外包成功的影响机理

在全球IT服务外包产业战略转移和金融危机的背景下，如何成功的与来自不同国别的发包商合作，对中国IT服务外包企业在企业能力和合作关系方面提出了新的要求。为此，本项目拟基于承包商的视角，首先从理论与实践两个方面，提炼出针对中国IT服务外包企业具有普遍适用性的承包商能力构成要素、合作关系质量构成要素及关键影响因素、承接IT服务外包成功构成要素；在此基础上构建承包商能力、合作关系质量与承接IT服务外包成功间的关系模型；提出基于广义最大熵和神经网络方法的结构方程模型参数估计方法，利用所提方法，通过实证对所构建的关系模型进行检验。预计本研究将在IT服务外包管理理论和结构方程模型参数估计方法方面形成创新性的研究成果；对中国IT服务外包企业实际承接国际IT服务外包业务也具有很强的指导意义。

基于我国IT服务外包承接企业的视角，从理论与实践两个方面，提炼出了针对中国IT服务外包承接企业具有普遍适用性的承接商商能力构成要素、流程质量构成要素、承接IT服务外包成功构成要素；在此基础上构建承接商能力模型，承接商动态能力、流程质量与承接IT服务外包成功间的关系模型，创新、关系、服务质量与承接IT服务外包成功间的调节中介模型；提出基于广义最大熵和双链量子遗传算法的结构方程模型参数估计方法。在IT服务外包管理理论和结构方程模型参数估计方法方面取得了创新性的研究成果；对我国IT服务外包承接企业管理实践也具有一定的指导意义。