消费者后悔形成机制与效应研究

后悔是人们普遍存在的一种负面情感。由于后悔与消费者再购意愿、品牌转换、满意度等密切相关，后悔问题越来越受到企业的关注。然而，国内学者对后悔只进行了零星研究，国外对于后悔的研究大多借鉴心理学和行为经济学的框架，在消费者行为领域，目前学术界尚未从整体的角度探究消费者后悔的形成机制。为此，本项目希望以认知评价-后悔情感-行为反应为主线，通过行为学实验、实证调查研究和神经科学的方法，探索消费者后悔的形成机制和影响效应，以期为消费者后悔的研究提供理论贡献，为企业提供减少消费者后悔的营销策略。

后悔是人们普遍存在的一种负面情感。由于后悔与消费者再购意愿、品牌转换、满意度等密切相关，后悔问题越来越受到企业的关注。然而，国内学者对后悔只进行了零星研究，国外对于后悔的研究大多借鉴心理学和行为经济学的框架，在消费者行为领域，目前学术界尚未从整体的角度探究消费者后悔的形成机制和效应问题。本课题在对已有文献回顾的基础上研究了后悔形成机制和效应问题。在后悔形成机制的研究上主要探讨了如下问题：错过购买的消费者如何引起后悔？选择结果效价和放弃方案信息如何引起后悔？远程购物环境下退货如何影响后悔？在后悔效应问题上我们主要研究了消费者后悔对其购买意向的影响以及后悔的中介作用等。在后悔延伸研究主要包括产品脱销现象和消费者积极消费等问题。这些研究丰富和扩大了后悔领域的文献，为企业的营销实践提供有价值的指导。