基于解释水平理论的企业声誉修复行为和语言研究

Corporate misconduct can bring reputational crisis to the focal firm as well as other innocent firms in the same industry. In this case, all the firms influenced by the reputational crisis would try to cope with the crisis and repair their reputation. Past literature on firm reputational repair mainly focus on how the focal misconduct firm deals with its own crisis, and few studies have investigated the way in which other firms deal with the crisis that undermines the industry reputation. Moreover, most of the studies have taken a dichotomy method in their research, that is, whether there are any apology announcements, and few have deeply investigated the characteristics of the actions and words for reputational repair. This project will take a perspective of construal level theory to examine the characteristics of the actions and words used for firm reputational repair, and the factors that can influence firms' choices in the various actions and words, as well as the effects of them in firm reputational repair. The research in this project will help us understand more about firm tactics for reputational repair and their mechanisms. In addition, it can also contribute to the construal level theory both empirically and theoretically by expanding it to the area of corporate misconduct.

企业的不端行为会给企业本身甚至行业内的其他无辜企业带来声誉危机。而受不端行为影响的企业会采取各种措施来应对危机，以修复企业声誉。过去对企业声誉修复的研究主要集中在不端行为企业如何应对自身危机，很少关注行业内的其他企业如何应对危及整个行业的危机；且大部分研究主要采取二分法，即看有无致歉声明，很少关注企业声誉修复行为和语言的特征以及影响这些修复效果的背景因素。本课题以解释水平理论为理论基础，研究企业在应对声誉危机的过程中所使用的行为和语言的特征，并探讨影响企业声誉修复行为和语言选择的背景因素以及这些行为和语言在企业声誉修复方面的效果。本课题的研究将有助于我们深入理解企业声誉修复策略的形成机制及其作用机制。另外，由于解释水平理论本身还处于发展完善之中，本课题的研究不仅可在实证上拓展该理论的应用，还将从理论上完善该理论。

企业的不端行为会给企业本身甚至行业内的其他无辜企业带来声誉危机。而受不端行为影响的企业会采取各种措施来应对危机，以修复企业声誉。过去对企业声誉修复的研究主要集中在不端行为企业如何应对自身危机，很少关注行业内的其他企业如何应对危及整个行业的危机；且大部分研究主要采取二分法，即看有无致歉声明，很少关注企业声誉修复行为和语言的特征以及影响这些修复效果的背景因素。本课题以解释水平理论为理论基础，研究企业在应对声誉危机的过程中所使用的行为和语言的特征，并探讨了影响企业声誉修复行为和语言选择的背景因素以及这些行为和语言在企业声誉修复方面的效果。. 研究一发现企业声誉修复的语言特征包括：企业是否回应，回应的速度，回应中强调对利益相关者的关怀，强调行业共性或自身个性，使用抽象语言还是具体语言等。. 研究二根据大数据分析发现，同行业的其他企业看到涉事企业被处罚，会因此更加谨慎和收敛，从而倾向于不陷入不端行为。同时我们发现，当自身的市场份额较高时，由于害怕不端行为事件的不良后果会持续发酵和扩散，涉事企业倾向于迅速回应。另外，有些企业还会通过增加自身的慈善捐赠来修复自身的合法性以及提高声誉。. 研究三着重于声誉修复行为和语言的效果。根据文本分析和大数据处理我们发现，企业使用抽象式语言的效果整体比使用具体式语言的效果好。同时我们发现，企业运用切割式语言的效果比较好，但是使用关怀式语言的效果并不好。. 本课题的研究有助于我们深入理解企业声誉修复策略的形成机制及其作用机制。另外，由于解释水平理论本身还处于发展完善之中，本课题的研究不仅在实证上拓展该理论的应用，还从理论上完善了该理论。