消费心理分析中的顾客满意指数模型计算问题

本项目主要研究消费心理学领域里的顾客满意指数（CSI）模型及计算问题。目前国际通行的路径分析模型与偏最小二乘（PLS）方法，存在若干问题：一是CSI模型创始人Fornell教授承认他的PLS方法不一定确保收敛[1]；二是CSI模型在中国的主要引进单位介绍他们的PLS收敛速度太慢[2]；三是CSI最后计算公式需要改进与研究：Fornell教授的公式缺乏统计稳健性，文献[3]的计算公式不够全面；四是需要提出多层路径分析模型；五是目前国内缺乏能普遍推广的计算软件。本项目将完成这些研究：找到最佳迭代初值；极大提高PLS收敛速度；证明迭代的收敛性；找到稳健而全面的CSI最终计算公式；给出多层路径分析模型及其算法；编制适用的中文菜单傻瓜式计算软件。本项目可以圆满解决心理分析领域这一基础性问题，对于顾客满意指数分析与PLS方法研究，对于ISO9000标准和卓越绩效国家标准的推广工作都有十分重要的意义。