我国顾客满意度指数测评模型和框架体系的系统研究

国外实践经验表明，顾客满意度指数是度量和评价经济运行质量的新的有效指标。研究和构建我国顾客满意度指数体系势在必行。本项目工作将针对其中的基础性问题展开，研究我国顾客满意行为和模式及其在不同产品服务下和在各类消费群体之间的差异，分析我国产业及行业分布状况和地域差异，系统研究并构建我国顾客满意度指数测评模型和框架体系。