网络化情境下制造企业服务转型与竞争优势的关联机制研究

With the transformation of global industrial structure and the growing up of manufacturing firms under networking circumstances, there are two urgent questions to be answered, namy what is the relationship between servitization and competitive advantage of manufacturing firms, and how to acquire competitive advantage by the virtue of service network. Based on literature review, case study, social network analysis and survey, we will analyze the connotation and dimensions of the servitization, and explore the mechanism of how servitization impacting manufacturing firms’ competitive advantage and then analyze the contigent effect of service network. In addition, the co-evolution of service network, servitization, and manufacturing firms’ competitive advantage will be analyzed to find out the dynamic correlation between servitization and manufacturing firms’ competitive advantage under networking circumstances. These findings will not only lay the foundation for basic research of service management, resource-based view, competitive advantage, and firms’ network, but also provide the strong support for the development of competitive advantage of manufacturing firms in the service transition progress.

在全球产业结构由“工业经济”向“服务经济”转变，以及企业网络化成长的背景下，制造企业服务转型与竞争优势之间呈现怎样关系，制造企业如何通过服务转型与外部服务网络协同来获取竞争优势等问题的解决至关重要。本课题综合运用文献研究、案例研究、大样本调查和社会网络分析等多种方法，解构制造企业服务转型的内涵和维度，基于此，通过分析制造企业服务转型对竞争优势的作用机制来揭示制造企业服务转型与竞争优势的关系；通过剖析服务网络对制造企业服务转型与竞争优势关系的权变影响，以及时间维度上剖析制造企业服务转型、服务网络与竞争优势的共演规律，来揭示制造企业通过服务转型与服务网络协同来获取竞争优势的机理。本项目的研究成果不仅为丰富和发展服务管理、资源基础观、竞争优势、企业网络、演化等理论提供思路，同时为制造企业通过服务转型获取可持续竞争优势提供指导与建议。

在全球产业结构由“工业经济”向“服务经济”转变，以及企业网络化成长的背景下，制造企业服务转型与竞争优势之间究竟呈现怎样关系，以及制造企业如何通过服务转型与外部服务网络协同来获取竞争优势等问题的解决变得至关重要。本课题综合运用文献研究、案例研究、大样本调查和社会网络分析等多种方法，解构制造企业服务转型的内涵和维度；揭示制造企业服务转型与竞争优势的关系；剖析服务网络对制造企业服务转型与竞争优势关系的权变影响，以及时间维度上剖析制造企业服务转型、服务网络与竞争优势的共演规律。研究发现：（1）制造企业服务转型过程表现为制造企业通过对资源的编排，促使企业资源由制造（产品）向服务流动的过程。企业采用组织结构调整、服务流程优化、组织文化重塑等方式，来“调用”、“协调”和“配置”资源。（2）制造企业服务转型与企业绩效之间存在U型关系。（3）服务网络关系强度能显著调节服务转型与企业绩效之间的U型关系，即随着制造企业服务网络关系强度的增加，服务转型对企业绩效的消极影响将越来越大，而过了某一转折点之后，随着制造企业服务网络关系强度的增加，服务转型对企业绩效的积极影响效应将增大。（4）制造企业服务转型、服务网络与竞争优势存在动态演化规律。制造企业在初创阶段，倾向于实施产品支持型服务转型，以合作、联盟的方式来构建服务网络，竞争优势以制造产品为主；当制造企业处于成长期时，开始实施顾客支持型服务转型，以并购为主要方式来扩建服务网络，竞争优势由制造产品和服务共同创造；当制造企业处于成熟期时，倾向于实施整体解决方案的服务转型战略，企业在服务网络中开始占据结构洞位置，打造平台型服务企业，企业的竞争优势来源于服务，但制造仍然是企业完善服务的强大后盾。本项目的研究成果不仅为丰富和发展服务管理、资源基础观、竞争优势、企业网络、演化等理论提供思路，同时为制造企业通过服务转型获取可持续竞争优势提供指导与建议。