产品与服务的交互关系对制造企业产品服务系统竞争优势的影响

The main research of the products servitization- - - - -research related with product service system, which emphasize on the extend value and enhanced effect of service for product, and its effect on promoting competitive advantage of enterprise; However, literature about product's impact on its service is little, which is not good for the building of product service system's overall value, also not good for the expanding competitive advantage. For the above reason, this program try to research the interactive relationship between the product and service, and its influence on competitive advantage of product-service system from the perspective of product. Thus, this program will explore the relationship between slack value of product and its service value creation, aimed on the whole process of product life cycle using the organizational slack theory, similarity theory and other method, based on two kinds of products attributes, namely, utilitarian attributes and hedonic attributes. It will reveal the influence of different product-service interactive model on different competitive advantage, and the regulation function of different enterprise strategy on the influence mentioned before, individually and synergetically, thereby open the "black box" which is the relationship between the product-service interaction model and competitive advantage originally. For this reason, this program can help researcher enhance the understanding of product-service system's enhancement effect, and can help practitioner carry out product servitization according to the actual situation of enterprise, thus it have important significance on enhancing the special competitive advantage.

目前产品服务化的主流研究- - 产品服务系统的相关研究，其重点关注的是服务对产品的价值延伸和能效增强，及其提升企业竞争优势的作用；而鲜见有关产品对其服务影响的文献，这不利于产品服务系统整体价值的合理构建及其竞争优势的持续扩展。本课题试图从产品的视角来研究产品与服务之间的交互关系，及其对产品服务系统竞争优势的影响。为此，本课题面向产品生命周期全过程，基于产品功能性和享受性这两个基本属性，运用冗余理论和相似性理论等理论和方法，探索产品的价值冗余与其服务价值生成之间的关系；系统地揭示不同的产品服务交互模式对不同的竞争优势的影响，以及不同的企业战略导向单独或协同地对该影响的调节作用，从而初步打开产品与服务的交互模式与竞争优势之间关系的"黑箱"。因此，本课题对研究者增进对产品服务系统价值增强效应的深入理解，以及实践者根据企业产品的实际情况有效实施产品服务化战略，从而提高企业独特的竞争优势具有重要意义。

本课题基于产品与服务交互影响的视角，遵循制造商—用户—环境三者价值需求协调一致的逻辑，在理论研究的基础上重点分析了我国中西部地区一些制造业企业实施产品服务化战略的具体案例。理论研究表明，企业采取产品服务一体化模式能够提高企业的总收益，优于分别进行产品和服务生产与销售的收益；产品和服务之间的价值创造基础，是企业拥有的、与产品功能相关的系统知识，基于这些知识的多维度延伸或扩展应用，促进了具有独特竞争优势的服务创新。案例研究显示，产品与服务这两种不同的价值创造形式，不仅能够相互独立存在；而且，在一定的条件下还能够实现相互转化。目前，在我国制造企业中既存在有以单产品为主导的产品服务系统，也存在有基于多产品功能组合的总体解决方案及其运营的产品服务系统；初级的单产品服务化阶段，以及高级的产品组合服务化阶段是企业服务化战略演进的两个基本过程。研究结果表明，目前许多制造企业系统的知识积累不足，完全依靠自身资源独立进行服务创新，或者简单地采取“服务外包”进行服务创新，都可能会使企业陷入“制造服务悖论”的困境。相关企业的成功实践表明，一种既有“服务外包”优势、又能够满足企业内部结构化需求的“服务内包”机制，对内部知识系统化程度不够高的制造企业而言，可能是其实施服务化战略的一个可行的选择。本课题通过案例分析还发现，不同类型的产品服务系统与产品生命周期内企业低成本竞争优势、差异化竞争优势以及低碳竞争优势之间存在内在的联系。制造企业实施产品服务化战略，应重视服务化战略的多样性特征；即，不仅仅要重视从单纯地卖产品转变到卖产品服务这个“正向”的服务化过程；同时，还要重视当服务业务及其标准趋于稳定时，要适时推进服务业务的产品化——“逆向”的服务化过程，这可能是产品服务系统实现价值升级的必然要求。本研究初步构建了产品服务交互模式与竞争优势之间关系的基本框架：“差异化的产品+相似性服务”和“相似性产品+差异化服务”的PSS，可能是产品服务系统演进发展的两种重要模式；企业在产品生命周期不同阶段合理选择不同演进方向的产品服务化模式，不仅有利于企业充分整合内外部的冗余能力进行创新，产生显著的差异化竞争优势；而且，还有利于企业内外部服务业务实现一体化，从而促进内部服务由“成本中心”转变为“利润中心”，进而推进产品服务系统升级，产生显著的低成本优势和低碳竞争优势。