社会媒体中客户评论对消费者行为与企业销售的影响研究

Oriented to the newest growing development of Electronic Commerce in the environment of social media, this study is going to explore the influence of online User-Generated-Content on consumer behaviors and sales performance, reveal the underlying mechanism of UGC effects based on generative modeling. This study will focus on the following two aspects: 1）On the apect of technological oriented studies，this study proposes LDA model to explor data minning methods of the research of UGC in social media. 2)On behavioral oriented studies, this study is going to inverstigate the impact of online customer reviews on following customer behaviours and sales performance in the environment of social media and study the moderating effects of product types and mobile commerce et al. The results of this study aim to compensate the limited research of UGC in social media.To strengthen the market competitiveness of Chinese enterprises in the environment of social media, we simultaneously aim to provide new ideas and methods in designing rational strategies of sales for enterprise through a deep understanding of consumer behaviors in the environment of social media.

本课题面向社会化媒体环境下电子商务的最新发展，探索在线UGC对消费者行为以及企业销售的影响。拟重点围绕以下两个方面的问题展开研究：1）通过技术导向的理论方法研究，提出采用LDA模型探索社会媒体中关联UGC数据挖掘方法，弥补现有研究空白；2）通过行为导向的实证研究，探索社会化媒体背景下的在线UGC对消费者行为的影响机制，商品类型、移动商务等在影响过程中的调节作用，并针对社会化媒体中客户评论如何进一步影响企业销售，从在线口碑的数量和极性两个维度对消费者行为与企业销售的影响进行研究。研究成果旨在弥补口碑效应领域对社会化媒体环境下的在线口碑影响机制研究的不足，丰富和完善在线口碑相关理论，并为企业深入理解社会化媒体环境中的消费者行为、设计合理的销售模式提供理论基础与方法选择，以增强我国企业在社会化媒体环境中的市场竞争力。

该研究面向社会媒体,对在线客户评论与消费者互联网搜索行为进行了基于技术导向与行为导向的研究。在基于技术导向的研究方面提出了，消费者搜索指数数据抓取系统以及从社会化媒体海量信息中提取与挖掘有效信息的方法。在行为导向方面探索了在线客户评论对企业绩效的影响机制，并运用金融市场的数据进行实证研究，分析投资者行为规律及其对金融市场的影响。研究结果发现嵌入在产品描述中的在线评论（OED）有利于消费者制定购买决策并显著影响产品销量，且商家信誉会加强OED对企业销售量的影响程度，该结果为电子商务企业利用积极有效在线评论提供了一种选择方案;本研究探讨投资者交易行为与互联网搜索行为对市场收益的影响等问题。结果表明，交易者搜索行为本身对期货市场收益率没有影响，市场的趋势与搜索量的交互作用对股指期货市场有显著影响，当市场上涨时异常搜索量增加引起期货价格过高估计，当期价格上涨，而当市场下跌时异常搜索量增加反而引起期货价格被低估，当期价格下跌，且这种过高估计（低估）现象在短期内会出现价格反转现象；在互联网搜索量对资产价格的影响中，来自PC的搜索起到了决定性的作用，而来自移动端的S搜索更多的表现为噪声交易，其对资产价格并没有显著影响；期货市场在面临大幅的市场价格移动时仍然缺少快速恢复的韧性，其原因是投资者的投机行为所引起的从众行为与羊群效应所致。该研究的成果在国内外主流学术期刊和主流国际学术会议发表了12篇学术论文，其中SSCI/SCI检索5篇;在包括管理科学学报在内的国家自然科学基金委管理学类重要期刊发表中文论文1篇；在PACIS等国际会议各发表学术论文6篇。培养博士研究生2人，硕士研究生1人。