顾客资产的构成、测量及经营

本课题通过运用规范研究和实证分析相结合的研究方法，对顾客资产的基本范畴、顾客资产的价值体现、顾客资产的分类、顾客资产的质量分析进行系统探讨，在此基础上，建立顾客资产的构成模型、顾客资产的测度及评估模型、顾客资产与企业价值的相关关系模型、顾客资产与企业经营绩效的相关关系模型以及基于顾客资产的企业竞争战略模型，并就企业如何有效地管理和经营顾客资产提供可操作的策略建议。通过该项研究，不仅可以完善和建立有关顾客资产理论的概念体系和研究规范，还可以促进企业树立以"顾客为导向"的经营观念，提高企业实际运营顾客资产的能力，从而提升竞争层次、避免恶性价格竞争，增强企业核心竞争力，实现企业的可持续发展。