服务行业信息不对称对市场有效性的影响及对策研究

Information asymmetry is prevalent in service industries. Specifically, service providers hold more information than customers about their actual needs and the types of services to provide. In industries such as medical care, auto repairs, consulting etc, service providers, with their expertise and knowledge, are able to accurately tell the customers’ service needs, and their qualifications are crucial in service provision and value creation. On the contrary, customers have limited knowledge on their real conditions and service needs, and are usually unaware of the service providers’ qualifications. As both providers and customers aim at maximizing their individual surpluses from service processes, information asymmetry has a critical role in influencing normal market operations, and lies at the root of numerous social contradictions. Over-treatment, overcharge, under-treatment etc all but have significantly affected efficient deployment of resources and hurt social order. The main objective of this project is to unveil the economic reasons for information asymmetry to result in the squandering of resources and downgrading of market efficiency, through modelling and analyzing the behavior of market participants. Our theoretical results are expected to have empirical justifications. On the basis of the results thus generated, we aim to develop practical and efficient mechanisms to combat the negative effects of information asymmetry. We believe that the findings are able to provide guidance to regulate market behavior, and promote effective and efficient deployment of social resources.

服务行业信息不对称是一个普遍的现象，具体表现在服务提供者（服务人员）比服务接受者（顾客）拥有更多的信息以决定所需服务的类型。在诸如医疗，汽车修理，资讯等行业，服务人员可以评判顾客的实际情况，而且他们的资质会直接影响服务的效果。对于顾客而言，他们往往对自己所需要的服务知之寥寥，且对服务人员缺少了解。由于服务人员和顾客在服务过程中更多地考虑自身利益最大化，信息不对称在很大程度上影响市场的正常运作，是造成许多现实矛盾的根源。过度医疗，过度收费，服务不完善等现象严重影响资源的有效利用和社会次序，不利于国民经济的正常发展。本项目旨在：基于对市场参与者行为的合理假设，通过建立和分析数学模型，了解信息不对称造成资源消耗和市场效率低下的经济基础，并以实证经验讨论结果的合理性。在分析的基础上，我们致力于研究切实可行的机制抑制信息不对称产生的负面作用。有关的结论有助于帮助规范市场行为，促进资源的有效分配。

本项目深入刨析和研讨市场中普遍存在的信息不对称现象。考虑企业资质这个维度，融入企业竞争，顾客排队等待，以及价格信号博弈，研究企业的定价和服务行为，分析市场有效性；并提供政策建议以规范企业行为，提升社会资源的有效分配。此外，我们研究不对称市场环境中信息共享和资源分配问题，成果有较强的现实指导意义。..现实中企业拥有不同的资质，而消费者需求亦有异质性。企业了解自身资质和消费者需求，而消费者对这两方面都不甚了解。我们研究企业披露其实际资质的条件，以及企业拒绝提供服务，过度收费或者过度服务的市场环境。只有在市场中高资质企业较多且消费者的高强度需求较小时，企业才会从不对称资质信息中受益；但是其资质对消费者整体没有实质影响。我们进而讨论不完善的资质认证体系和价格监管对市场表现的影响。当消费者排队等待服务时，不对称信息限制其加入队列等待的动机，进而影响企业定价和服务决策，导致系统效率下降。时间效率（定义为服务率和社会剩余乘积）、满足不同需求的相对成本、消费者构成以及企业服务能力，对企业发生不道德行为，降低市场有效性有重要影响。..拓展到供应链层面，我们研究不对称信息环境下信息共享这一现实问题。发现上游企业从下游企业获得信息的合理顺序，找到促成竞争企业信息共享的一般条件，明晰供应链架构变化对信息共享的影响。此外，我们开发了一套方法，利用实时数据，估计需求的非参数特性，构筑分布模糊集，制定鲁棒优化决策。这套新方法较已有的方法，能更有效地提高企业的利润率并且稳定利润流；对不对称信息环境下企业决策做了重要补充，并已运用于企业实践、创造价值。在资源共享层面，我们研究竞争企业如何在信息交流的基础上，通过横向外包或外协共享生产和库存资源；探讨最优的资源配置和运作模式；并发现企业可采用差异化定价和库存战略，应对因为信息系统的日益完善和资源的日趋丰富，给消费者还来的购买决策中的优势。这一结论得到实证研究的支持。