基于用户需求链的制造企业服务创新及其资源编排机制研究

New information technologies changed the characteristics of users’ demand and business logic of value creation, which encouraged the service innovation practices based on users’ demand chain in manufacturing sectors. The service innovation based on users’ demand chain focuses on the relationships among different demands. And it will provide integrated solutions through resource structuring and bundling in innovative ways. Resource based view (RBV) is important for explaining the performance differences among firms. However, RBV was critisized because of its focus on resources themselves and neglecting the dynamic management of resources. Resource orchestration theory emphasizes the process of dynamic management of resources and explores the relationship between activities of resource structuring and bundling and value creation. This project aims at exploring the service innovation based on users’ demand chain and its resource orchestration mechanism from the evdience of Chinese manufacturing firms which produce products to final users. The project collects data from different sources, such as cases, questionnaires, quasi-experiments and second hand data from public listing companies. It includes the following research questions: (1) to identify the service types based on users’ demand chain and examine their effects on users’ perceived value; (2) to explore the relationships between the resource structuring and service performance; (3) to examine the relationships between different types of resource bundling and service performance; (4) to explore the synchronization between resource structuring and bundling. The findings will make theoretical contributions to resource orchestration theory and service innovation theory in manfaucting sectors. At the same time, the findings will provide practical suggestions for Chinese structural reform of the supply front.

新一代信息技术发展带来的用户需求特征和企业价值创造逻辑的改变，推动了制造企业基于用户需求链的服务创新实践。基于用户需求链的服务创新关注用户不同需求之间的关联性，注重通过获取合作伙伴资源构造恰当资源组合，并以创新的方式捆绑资源为用户提供系统解决方案。源自资源基础观并且尚处于发展初始阶段的资源编排理论关注资源动态管理的过程，主要研究企业构造资源组合和资源捆绑等活动对价值创造的影响机制。本项目以面向终端用户的中国制造企业为对象，采用多种研究方法，探讨基于用户需求链的服务创新及其资源编排机制。具体内容包括：基于用户需求链的服务分类与特征，不同服务分类对用户感知价值的影响；资源组合属性对服务绩效的影响；资源捆绑方式对服务绩效的影响；资源组合属性与资源捆绑方式的匹配关系与协同过程。本研究结果不仅有助于拓展和丰富资源编排理论和制造企业服务创新理论，而且可以为中国制造企业有效匹配供需关系提供有益管理建议。

新一代信息技术发展带来的用户需求特征和企业价值创造逻辑的改变，推动了制造企业基于用户需求链的服务创新实践。本项目主要探讨基于用户需求链的服务创新及其资源编排机制。研究结果主要包括：1）本项目创新性地识别了两种用户需求关联性特征，即纵向关联和横向关联，进而提出纵向服务化和横向服务化的双元战略。不同服务类型要求建立不同的资源编排机制，例如对于纵向服务化，内部跨职能资源整合有助于提高制造企业的服务绩效。对于横向服务化，外部资源（包括外部供应商和合作伙伴提供的资源）整合有助于提高制造企业的服务绩效。2）构造资源组合是资源编排机制的重要构成要素。构造资源组合会从两方面改善制造企业的服务绩效，一方面制造企业通过资源组合可以开发新服务来吸引更多新顾客，另一方面制造企业通过资源组合可以更高效率更可靠地为顾客传递价值。3）捆绑资源是能力形成的过程，本项目主要探讨IT媒介与开放式创新能力的关系。研究结果表明，IT媒介会影响知识转移绩效、知识转移成本和知识溢出风险。外部连接IT媒介的多样性正向影响供应商产品合作创新和供应商工艺合作创新，而且地理距离和关系正式性强化了上述影响关系。4）以我国数控机床行业为对象，探讨资源编排对卡脖子技术突破的影响机制。研究结果表明，在卡脖子技术突破过程中，企业的技术创新与市场创新是相互作用，市场创新是技术创新的重要来源与动力，技术创新是满足市场需求，实现市场创新的重要手段。同时，“政产学用”协同创新机制是促进其技术创新与市场创新的核心驱动力，并且各个参与主体在技术突破过程中呈现差异化的作用路径。本项目的理论贡献是：①本项目根据用户需求关联性创新性提出纵向服务化和横向服务化的双元战略，并构建了不同服务类型的不同的资源编排机制。②本项目从资源组合、资源捆绑、协同过程等方面构建和完善资源编排理论。资源编排理论强调资源演化与能力形成的过程，这是对资源基础观的有益延伸和发展。