制造商服务化的战略转型机制研究：基于价值链重构视角

"服务化"是制造大国向制造强国迈进的必要环节。本课题以我国工业品制造企业为研究对象，基于价值链重构视角探讨制造商服务化的战略转型机制。具体内容包括：服务化转型中制造商的价值链结构变化；制造商在顾客价值链中的延伸路径与方式；服务化转型中制造商与合作伙伴的关系网络特征；主导价值链重构的制造商能力构建与作用机制，特别是体现工业品服务特征的技术创新能力对服务化转型的作用机制。本课题将制造与服务两个领域结合起来，并着重于战略转型的过程研究。具体理论贡献包括：价值链重构视角的服务化转型机制研究有助于丰富以组织内部因素研究为主的战略转型理论；服务主导的价值链动态演变路径研究有助于丰富价值链理论；服务化转型中制造商能力构建机制研究有助于拓展战略转型理论中的资源能力约束视角；工业品服务质量模型将拓展以服务业为主的服务管理理论。另外本课题将对我国制造业通过服务化转型建立新竞争优势的发展思路提供有益的对策建议。

“制造商服务化转型”是制造大国向制造强国迈进的必要环节。然而“制造企业的服务悖论”现象说明服务化战略转型的难度较大。本项目把制造与服务两个领域结合起来，从价值链重构视角探讨了制造商服务化的战略转型机制。主要研究结果包括以下几方面。1）我们将制造商的服务分成基于产品的服务和基于顾客行动的服务，制造商的服务转型会经历一个渐进式的发展过程，即先发展基于产品的服务，然后再发展基于顾客行动的服务。另外工业品服务质量测量维度的特殊性主要表现在两方面，即前摄性和增值性。2）在基于产品的服务模式中，制造商可以通过技术水平、组织柔性、跨部门知识管理等路径来提高产品服务的水平。在基于顾客行动的服务模式中，制造商将与顾客形成更紧密的合作网络。制造企业可以通过供应链整合来提高顾客行动服务的水平，这也有助于制造企业进行产品创新并获得竞争优势。3）按照整合内容进行分类，供应链整合包括战略整合与运作整合。本项目结果表明运作整合有助于增强基于产品的服务，战略整合有助于增强基于顾客行动的服务。按照整合对象进行分类，供应链整合包括供应商整合与顾客整合。本项目结果表明供应商整合有助于提高制造企业的服务能力和制造柔性，制造柔性的增强有助于提高顾客整合，从而提高新产品绩效。4）制造企业的服务化转型需要构建新的组织能力。本项目结果表明组织授权有助于制造企业实施服务战略，当技术变革的速度越快，组织授权与服务战略之间的关系更明显。另外，顾客参与是服务化转型的必要条件，本项目结果表明制造企业服务导向对协调过程能力、协同参与能力和顾客参与有显著正影响，协调过程能力和协同参与能力对顾客参与具有显著正影响。本项目的理论贡献是：1）从价值链重构视角探讨服务化转型中制造商向顾客价值链的延伸过程、以及与合作伙伴的关系网络特征，该结果可以拓展现有以“组织内部因素调整机制”为主要视角的战略转型研究。2）从战略匹配的视角探讨了产品与服务之间的关系，以及不同服务模式之间的动态演化路径。3）本项目探讨主导价值链重构的能力构建与作用机制，是对现有战略转型理论中资源能力约束视角的有益拓展和补充。同时，本项目研究可以从能力作用机制来解释“制造企业的服务悖论”现象，即当制造商不具备关键能力时，服务化转型则可能会对制造商造成负面影响。4）将制造与服务两个领域联系起来，探讨工业品服务质量测量模型，这可以拓展以服务业为主要研究对象的服务管理理论。