不确定环境下我国制造企业服务化的资源编排机理研究：广度、深度与生命周期的视角

Servitization is one of the key paths of the transition and updating of Chinese economy. However, under the uncertain environment, the firms face huge risks and challenges on servitization. We present the resource orchestration model of servitization, which includes resource configure, resource bundling, and combination of capabilities to leverage transaction in this study. We illustrate this model in breadth, depth, and life cycle perspectives. First, based on the essential characteristics of the logic conflict between product domain logic and service domain logic, we divide the resource orchestration activities into two categories, i.e. internal directed activities and external directed activities. This is the breadth dimension. Second, we introduce the manager perception on environment, which including the prospect theory effect and the threat-rigidity thesis effect on the resource orchestration activities. This is the depth dimension. Third, we re-definite the life cycle of servitization based service paradox study, which include the growth, shake-out, re-growth, mature, and decline stages. We will explore the resource orchestration model of servitization in every stage. All of the study will benefit the theories on servitization, manager perception, and life cycle fields; and will hint the managers in practice.

制造服务化是我国经济结构转型升级的关键，但外部环境不确定性的日益增强，使我国制造企业面临巨大的服务化风险和挑战。本项目提出制造企业服务化的资源编排模型，即从资源配置到资源捆绑，再到组合能力实现业务的过程，从广度、深度和生命周期的角度加以丰富和深化。首先，本项目将从“基于制造、面向服务”的特点出发，将服务化资源活动按广度划分为内部导向（內源/已有/基本）、外部导向（外源/新增/高级）两个维度，打开编排的黑箱（研究模块1）。其次，本项目将企业活动深化到管理者环境感知层面，从前景理论和威胁-刚性假说剖析管理者环境感知构念，进而探究其对内部导向和外部导向资源编排活动的复杂影响机制（研究模块2）。第三，本项目将从服务化生命周期的视角，审视在成长期、整顿期、再成长期、成熟期和衰退期，制造服务化资源编排活动的变化规律（研究模块3）。本项目研究成果将丰富制造服务化领域的研究，并且为我国企业提供实践启示。

制造服务化是我国经济结构转型升级的关键，但外部环境不确定性的日益增强，使我国制造企业面临巨大的服务化风险和挑战。本项目提出制造企业服务化的资源编排模型，即从资源配置到资源捆绑，再到组合能力实现业务的过程，从广度、深度和生命周期的角度加以丰富和深化。.首先，本项目从“基于制造、面向服务”的特点出发，将服务化资源活动按广度划分为内部导向和外部导向两个维度，打开编排的黑箱（研究模块1范畴）。通过案例调研数据发现，制造企业服务创新能力由低阶向高阶演进的过程中，对于内外部导向的资源管理的要求有所不同。探索阶段强调内部导向的资源管理活动，以形成交付式服务创新能力；稳定阶段多进行外部导向的资源管理活动，以形成延伸式服务创新能力；深化阶段强调外部导向的资源管理活动，以形成拓展式服务创新能力。.其次，本项目将企业活动深化到管理者环境感知层面，从前景理论和威胁-刚性假说剖析管理者环境感知构念，进而探究其对内部导向和外部导向资源编排活动的复杂影响机制（研究模块2范畴）。通过制造服务化企业上市公司数据发现，决策者在期望落差和期望顺差两种不同情境下的注意力和决策逻辑存在不一致性；期望落差与服务业务深度之间呈倒U型关系；期望顺差与服务投资强度之间存在一种正U型关系。.第三，本项目探索和描述了制造服务化生命周期的资源编排效应，基于最优区分理论，解析了制造企业在不同服务化生命周期下对技术能力和服务能力的平衡机制（研究模块3范畴）。通过服务型制造示范企业上市公司数据发现，制造服务化企业对技术能力和服务能力有效编排的本质是追求生命周期各个阶段“合理的差异化”，基本可概括为，技术能力主导→技术能力与服务能力阶段性平衡→服务能力突破→技术能力与服务能力更高阶平衡的过程。.本项目研究成果将丰富制造服务化领域的研究，更细颗粒度地展现制造服务化企业资源编排机制，从而指导我国制造服务化获取持续竞争优势。