面向非常规突发事件中救援人员紧急心理援助的“心理自助系统" 设计理论与实证研究

When disaster happens, a large number of emergency rescuers need to urgently react to this situation and rush to the field of disasters. In face of extreme stressors such as catastrophic scenes, disaster victims and intense work-load, there is a high chance (around 1/3) that they will suffer from Acute Stress Disorder (ASD), which, without timely and proper intervention, can develop into life-long chronic mental problems. However due to a lack of qualified psychologists, we do not have enough resources to carry out large-scale intervention strategies. Motivated by the urgent need in practice and the gaps in literature, we propose an intelligent mental health self-help system to provide psychological first-aid to rescuers, in terms of personalized stress-relief and health promotion strategies. Inspired by the recent champion of online psychological therapies in developed countries, our study sets out to explore, following the IS design science paradigm, how to design an effective online mental health self-help system to empower rescuers - so that it facilitates their healing, personal growth and mental well-being to be able to continue their invaluable service to the community. Overall, the study of online mental health self-help system for emergency rescuers has significant contributions to both theory and practice.

在重大非常规突发事件发生之时，大量救援人员需要第一时间做出反应，争分夺秒到达现场展开营救。救援人员突然要反复地面对大量惨烈的破坏性状况和灾民，同时要立即进入高强度、超负荷的营救工作，往往给身心都带来了巨大的冲击，出现急性应激障碍的比率可高达1/3，如不及时进行干预甚至会给一生造成阴影。但由于心理专家资源的稀缺，我国尚缺乏大面积的心理危机干预手段。切于我国实际的迫切需要和研究中的不足，我们提出通过"心理自助系统"对救援人员进行紧急心理援助，给予及时、有针对性的情绪疏导和保持身心健康的建议。受启发于近年来心理诊疗网站在发达国家的推广经验，本研究在IS设计科学模式的引导下，探索如何通过心理自助系统empower我国救援人员，尽快抚慰他们的心理创伤、促进他们心理健康和自我成长，继续在岗位上为社会贡献宝贵力量。综上所述，针对救援人员紧急心理援助的自助系统设计理论与实证研究，具有重要的理论和实践意义。

近年来丰富多样的智能咨询系统已经渗透到人们生活的每一个角落。本项目旨在设计并评估此类系统在新领域的创新性应用。遵循设计科学(Design Science)的研究模式，我们提出并深入探索基于智能心理自助系统的大规模、易普及的科学手段，使救援人员能够得到有针对性的紧急心理援助，并以良好的心态和充沛的精力投入到救援工作中。本项目着眼我国社会发展和突发事件救援管理中亟待解决的重点难点，在理论和实践上都有重要价值和贡献。.从理论的角度，项目组创新使用IS相关领域的重要理论，以赋予权能（Empowerment）的理论视角，遵循设计科学的研究模式和智能咨询系统相关核心理论体系，设计、开发、并实证检验了使心理自助系统的人机交互设计更为完善和有效的理论模型。从研究方法的角度，我们结合了质与量的研究，辅助以生理心理指标，从多方面系统地评估了心理自助系统对救援人员心理援助的效果，最终通过严谨的设计科学研究方法确立了理论模型的科学性和有效性。从实际应用层面，我们深入分析了现有的救援人员心理干预手段的优势与不足，并引入物联网技术和生理-心理指标检测技术提升系统的综合服务能力，提出了一套高效可行的面向救援人员紧急心理救助的心理自助系统人机交互设计思路和应用模式范例，并申请了国家专利，以期为我国突发事件中应急管理措施的完善和心理卫生服务体系的建设贡献力量。.经过三年的扎实研究，项目总体上达到了预期目标，主要研究成果包括：1)国际期刊三篇，分别发表在A级别的国际期刊IJIM上（SSCI JCR 一区）、国际期刊BFJ上（SCI）；另一篇信息系统领域ADBC排名A*级国际期刊论文二轮在审。2) 研究成果申请国家专利一项。3) 出版学术专著两本：英文专著由国际知名出版商Springer出版、中文专著由清华大学出版社出版。4) 发表五篇IS领域内重要会议论文，包括PACIS，CNAIS，HEALTHINF和WHICEB；在上述国际、国内会议上和2014年国家自然科学基金委青年基金会议上宣讲了项目研究进展，和其他学者深入的交流讨论。5) 学术交流方面，项目负责人2014年出访澳大利亚国立大学、麦考瑞大学和莫纳什大学三所国际前沿水平的著名学府进行学术交流，2015年邀请新加坡国立大学的学者来访东北大学进行了论文合作和学术交流。.综上，项目顺利地完成了各项预期的研究任务，取得了满意的成果。