差异化支付行为影响下的网购供应链协调机制研究

It is necessary and important to manage the e-supply chain well to keep the rapid development of e-shopping business. However, it is very difficult to manage e-supply chain due to the personalization of customer demand, the complication of e-supply chain structure, the diversification of operation patterns and the integration of product and service. From the perspective of payment, we will describe the customer behavior and find the operation mechanism of e-supply chain in this project. Moreover, we will design the coordination mechanism of e-supply chain with considering the jointly impact of differentiation payment and customer behavior. Through modeling and simulating, we will get the optimal strategy of e-supply chain based on the coordination mechanism with using complex system theory, to improve customers’ shopping experience and e-supply chain’s performance. Theoretically, the results of this research will enrich the theories of e-supply chain coordination and behavior supply chain. Practically, the results will provide decision support for e-firms to optimize the design of payment service and coordination mechanism.

网络购物（简称“网购”）市场的蓬勃发展需要完善的网购供应链管理。然而，网购顾客需求的个性化、网购供应链结构的复杂化、运营模式的多样化以及商品和服务的集成化，极大增加了网购供应链管理的难度。本项目拟利用复杂系统理论，从支付角度描述顾客行为，揭示网购供应链运行机制，设计差异化支付与顾客行为共同影响下的网购供应链协调机制，并围绕协调机制进行建模与仿真以形成网购供应链协调策略，实现改善顾客购物体验与提高供应链主体绩效的多赢目标。项目的研究成果将丰富网购供应链协调与行为供应链等相关理论，并为电商企业优化支付服务与协调机制设计提供决策支持。

网购已经成为拉动消费的重要渠道，推动经济发展的新引擎。消费者购物体验直接影响网购行为，进而影响网购供应链的绩效。网购虚拟环境的复杂性、网购交易的异步性，以及监管机制不健全等因素，导致网购投诉量不断增加，消费者购物体验持续下降，阻碍了网购市场的进一步发展。差异化支付服务的存在，能满足消费者对网购信任度和便利性方面的不同需求，是电商企业吸引消费者、拉动消费的有效手段。然而，消费者需求多样性、异质性特点显著，线上、线下支付方式的经营成本不同，经营绩效各异，网购环境下供应链实体结构、关系管理更加复杂，如何合理设计支付服务、销售服务方案，制定网购供应链销售策略以改善消费者网购体验并最优化网购供应链绩效是迫切需要解决的重要问题。.本项目从消费者的网购行为入手，考虑差异化支付服务下消费者不同购物体验的影响，探索消费者体验对网购供应链的作用机理，刻画差异化支付服务影响下的网购消费者行为，建立市场需求函数分析模型，在此基础之上，研究存在环境扰动、资金约束、服务改进情况下，网购供应链协调策略的获取途径、变化范围与控制方案。研究发现差异化支付环境下，双模式的预付方式的获利能力高于货到付款，利润的最大值随市场结构的变化而改变；销售服务创新视角下，消费者延迟收货敏感度增强使预售模式的供应链成员利润降低，但混合销售模式可以有效防止由此引起的损失；供应链质量改进瓶颈下，获取了实现供应链协调的契约方案，该契约设计不仅能实现网购供应链协调，而且能使供应链总利润在节点企业之间任意分配。.研究成果为网购环境下供应链网络决策提供更有针对性的决策支持，为企业改善顾客体验提供科学决策参考。此外，拓展供应链的销售模式、融资方式、创新方式，应用复杂网络理论方法，结合GeNie、NetLogo及Matlab仿真技术分别探索消费者的行为以及供应链系统环境变化时网购供应链的运作趋势，为企业设计合理的经营策略，为激励供应链企业高质量发展提供借鉴。