服务品牌忠诚度的影响因素与测评研究

服务经济时代需要服务品牌，更需要服务品牌忠诚。品牌忠诚是消费者满意的最佳体现；品牌忠诚者是企业最有价值的顾客群。本项目将在系统回顾西方有关服务品牌忠诚研究已有成果的基础上，运用理论和实证研究相结合的方法，分析影响消费者服务品牌忠诚的主要因素，探讨这些因素对品牌忠诚的影响度；归纳研究不同层级的服务品牌忠诚者的个性特征；建立消费者服务品牌忠诚度的测量指标体系和评价模型，并验证其有效性。本项目的研究对丰富和发展品牌忠诚理论体系，对促进我国服务企业准确把握影响消费者品牌忠诚的关键因素和建立消费者品牌忠诚度的测量与评价系统，具有重要意义。