基于关系治理的工程项目组织间冲突跨层次研究

Construction projects are characterized by high uncertainty and severe information asymmetry. Moreover, project participants (organizations) are interacted on each other with heterogeneous objectives. As a result, conflicts in construction projects are inevitable, and may escalate up to disputes and lead to considerable loss if they are not well resolved. Due to the incompleteness of contracts, not all inter-organizational conflicts can be resolved through contract governance, in which case relational governance comes into play. Previous studies mostly examined relationship and conflicts from personal level or organizational level with a single-level perspective. Intra-organizational conflicts were mostly focused on, while inter-organizational conflicts got little attention. Based on the Social Exchange Theory (trust and relational norms), this research is expected to shed light on inter-organizational relationship and conflicts from a cross-level perspective in the Chinese culture context, taking construction project organizations as the research object. Specifically, this research aims to investigate the dynamic interaction between the cross-organizational inter-personal relationship and cross-organizational inter-personal conflicts, and the dynamic interaction between the cross-organizational relationship and cross-organizational conflicts, and to explore the interaction mechanism between the cross-organizational inter-personal conflict and cross-organizational conflicts from a cross-level perspective in construction projects, and to propose resolutions for cross-level conflicts. This research may enrich knowledge regarding the Social Exchange Theory in relational governance from a cross-level perspective, and provide theoretical support and solutions for controlling inter-organizational conflicts.

建设工程项目具有不确定性高和信息不对称严重等特点，项目各参与方（组织）目标异质且相互作用，使得冲突难以避免。若解决不当，冲突会升级为争端，产生巨额损失。合同的不完全性导致无法完全依靠合同治理解决组织间冲突，此时关系治理发挥重要作用。现有研究多基于单一层次视角，研究个体层次或组织层次的关系和冲突，且多为组织内冲突，少有学者关注组织间冲突。本课题以工程项目组织为研究对象，基于社会交换理论（信任和关系规范），从跨层次视角和中国文化情境，研究组织间关系和组织间冲突的跨层次作用，揭示工程项目跨组织人际关系与跨组织人际冲突的动态交互作用机理；剖析跨组织关系与跨组织冲突的动态交互作用机理；探究工程项目跨组织人际冲突与跨组织冲突的跨层次交互作用机理，提出跨层次的冲突解决策略。研究成果将在跨层次关系治理方面进一步拓展社会交换理论的知识体系，为有效管控组织间冲突提供理论依据和方法。

关系治理是合同治理的补充，为解决冲突和争端，避免产生巨额交易费用，维护和谐关系提供了新思路。本研究旨在探究临时性工程项目组织间冲突在中国文化背景下跨层次动态的关系治理，研究内容分为：（1）跨组织人际关系和人际冲突的个体层次研究；（2）合同治理、关系治理与跨组织冲突的组织层次研究和（3）个体层和组织层关系的跨层次研究。.个体层次研究发现，工程项目中的跨组织人际关系包含义务性、工具性和情感性关系；跨组织的项目领导间和普通职员间的义务性和情感性关系影响认知信任，而跨组织的普通职员的情感性关系影响影响情感信任；跨组织人际关系与跨组织人际冲突负相关，跨组织人际关系会通过影响个体的消极情感和双方沟通有效性对跨组织人际冲突的产生和水平产生影响。.组织层次研究发现，合同治理视角：合同控制与协调对专家能力与承包商合作行为的关系具有调节作用；索赔人满意度与刚性合同执行呈正相关，与帮助性柔性合同执行呈负相关，与妥协性柔性合同执行无关。关系治理视角：组织文化通过组织主导文化和亚文化对组织间冲突管理方式的决策产生影响，使组织在应对组织间冲突时表现出特定的处理风格和解决方式；工程项目参与方交互过程发生的事件会引发参与方的认知改变，进而触发组织间信任的波动；关系规范的研究发现，除信息交换、团结性、灵活性等规范外，中国文化下的面子、语言清晰性、话语权匹配等也对冲突产生影响。.跨层次研究发现，跨组织人际关系正向影响组织间信任；跨组织任务冲突和关系冲突会引起项目管理人员负面情绪和负面心境的情感反应，对人际关系产生负面影响；构建的跨层次价值创造循环模型表明，组织间双方人员的互动身份构建影响着双方配合度水平的变化，其中互动身份的构建过程不仅综合了不同层次价值的结果反馈或者预期的影响，也受到个人和组织层面的关系特征的影响，而配合度则从能力、诚意以及信念价值观的各个方面整体反应了双方的关系质量，从而决定着价值创造的结果。