我国城市政府门户网站绩效评价体系研究

政府门户网站作为电子政务的服务终端,逐渐成为政府提供公共服务最主要的窗口。当前我国城市政府门户网站定位模糊，利用率低,绝大多数政府网站的服务尚未建立面向用户的分类机制,个性化服务提供水平较低，而网站绩效评价又缺乏可具体参照的标准。大部分政府网站基本属于装饰性，政府与公众间的信息交流并没有因政府网站的开通而有实质性的改进。本研究运用公共管理理论，明确政府门户网站绩效的内涵和特征；从公众使用的视角出发，研究基于服务品质和使用满意度的政府门户网站绩效评价基础理论，包括：分析我国城市政府门户网站服务品质，提炼服务品质的衡量维度，研究使用者特征差异对政府门户网站各服务品质衡量维度认知以及使用者满意度的影响，建立政府门户网站绩效影响因素的系统模型；在此研究基础上,构建符合以全面提高公共服务水平和公众满意度为目标的我国城市政府门户网站绩效评价体系,为面向政府客户的服务理念的政府门户网站建设提供理论指导。