社会化学习背景下产品定价与质保策略研究

With the rapid development of social media, the interaction between consumers becomes more convenient and frequent. Consumers are increasingly relying on social media to discover new products and gather information before purchase. The social learning behavior among consumers could have significant influence on their purchase decisions and could not be ignored by companies. From production operational decision perspectives, this project aims to carry out a systematic research in firms’ optimal product pricing and warranty strategies in the present of consumers’ social learning behavior by synthesizing methods of decision theory, game theory, dynamic programming and graph theory. Combining social learning behavior with different presale experience channels or after-sale services, we will analyze the social learning mechanism and explore its effect on operating decision, profit and social welfare. Finally, we will extend to study consumers’ SL behavior in the whole social network and try to find out how firm’s optimal pricing strategy interacts with social network structures. Our results will enrich and extend the behavior operation theory and give effective guide for the companies.

随着社交媒体的蓬勃发展，消费者之间的互动更加频繁更加便利。消费者的社会化学习行为会直接影响到消费者的购买决策和企业的运作策略。本项目将以消费者社会化学习为背景，从企业产品运营的角度，结合不同的售前体验渠道和售后服务策略，针对不同学习对象与维度以及不同网络结构特征，综合运用决策理论、博弈论、动态规划和图论等方法，深入探讨消费者社会化学习行为对企业产品售前售后运营决策(定价、质保策略等）、销售收益以及社会福利的影响原理，揭示社会化学习背景下消费者行为与企业运营决策相互作用的机理。该项目研究成果将会丰富和扩展行为运作管理理论的研究领域，并对当今企业的实践运作提供理论参考依据和有效的指导。

本项目从企业产品运营的角度，研究了消费者的社会化学习行为对消费者的购买决策和企业的运作策略的影响。针对不同学习对象、信息维度以及不同网络结构，研究了消费者社会化学习行为特征，探讨了消费者社会化学习行为对企业产品运营决策、销售收益以及社会福利的影响原理，揭示了社会化学习背景下消费者行为与企业运营决策相互作用的机理。项目首先运用用实证方法和计量模型来分析消费者社会化学习行为对企业决策以及其他消费者决策行为的影响，抽象和刻画消费者社会化学习行为特征，提炼出消费者社会化学习行为与企业运作决策的内在关系。其次，运用博弈论、优化决策等方法，研究消费者的社会化学习行为对消费者决策、企业运营策略影响。深入研究了不同情境和不同应用背景下的消费者社会化学习行为下，企业如何建立合理的定价、订货、渠道管理等策略。第三，结合消费者社交网络结构，探讨社会学习效应下企业的播种和运作策略问题。该项目研究成果丰富和扩展行为运作管理理论的研究领域，并对社交媒体背景下企业的实践运作提供理论参考依据和有效的指导。