基于结构方程模型和影响图的顾客满意改进决策研究

通过本项目研究，将建立基于结构方程模型的顾客满意度提升决策影响图构造方法、基于Likert量表的结点边缘分布和条件分布函数的非参数估计与推理方法，以及基于蒙特卡洛模拟的影响图计算方法。根据这些方法，研究将顾客满意度提升决策问题认识与模型建立、知识获取与推理、以及决策方案评价于一体的智能化决策分析模型，并开发相应软件系统。