上级无礼行为螺旋升级与涓滴效应：中国组织情境下多源、多层纵向研究

Workplace incivility is low-intensity deviant behavior with ambiguous intent to harm the target, in violation of workplace norms for mutual respect. It has been proved to cause serious consequence on employees and organizations. Because the supervisor is the goalkeeper of subordinate to get all kinds of resources, supervisor incivility has more serious destructive consequence. But few studies have discussed it. This study intends to study two aspects of the supervisor incivility in Chinese organizational context which include the spiral increasing and the trickle-down effect,exployed longitudinal study of multisource (supervisors, subordinates and families) trilateral matching questionnaire survey, multilevel (individual and group) variables ,combined with the in-depth interviews and content analysis, laboratory intervention and based on social learning theory, social exchange theory, information processing theory and process perspective. On this basis, on the one hand, the researchers use the depth interview, case study and induction method to refine countermeasures, at the same time, using longitudinal intervention study to improve the manager individual characteristics such as empathy, mental capital, which can reduce workplace incivility. The aim of the study is to provide new theory evidence for human resource management practice and the building of a harmonious society.

工作场所无礼行为是一种违背工作场所相互尊重规范、伤害意图模糊、低强度的人际偏差行为。它已被证实对雇员及组织造成严重的负面影响。由于上级是下属获取各种资源的守门员，因此上级无礼行为具有更严重的破坏性后果，但目前鲜有研究探讨上级无礼行为。本研究拟采用多源（上级-下属-家人）配对问卷调研，多层(个体、群体)变量的纵向研究，通过深度访谈、内容分析、实验室干预等方法，以社会学习理论、社会交换理论、信息加工理论、过程视角等为基础，对中国组织情境下上级无礼行为的螺旋升级及涓滴效应进行本土化研究。包括①从强度上探讨上级无礼行为螺旋升级机理；②从方向上探讨无礼行为在"上级-下属-家人"之间逐级转移的涓滴效应机制。进而运用深度访谈、案例研究及演绎法提炼对策，运用纵向干预实验考察管理者个体特征（移情能力、心理资本等）的改善对减少无礼行为的影响，以期为企业人力资源管理实践与和谐社会构建提供新的理论依据。

本研究运用访谈法、配对问卷调查法收集数据，用SPSS21.0、MPLUS7.0及HLM7.0软件进行数据处理，对如下三个方面内容进行了探讨。. 一是访谈了120件上级无礼行为螺旋升级事件，测试了998位管理者和1158位下属，探讨上级无礼行为螺旋升级的临界点及上-下级临界点行为模型。结果表明：上级无礼行为螺旋升级经历敌意行为、暴力行为两个临界点。上-下级临界点1行为分别由三因子模型构成；上-下级临界点2行为分别由单因子模型构成。四个行为模型拟合性良好。二是从企业中分别收集了2000多份有效问卷，探讨员工采取降低创新、减少知识分享、保持沉默、报复转移、增加离职意图等行为进行隐形螺旋升级模式回应上级无礼行为的机制。三是通过团队主管-员工配对问卷获取78个有效团队样本数据，检验经理无礼行为对团队工作结果的影响机制及对员工非工作结果的跨层作用机制。实证结果表明：(1)经理无礼行为通过主管无礼行为和团队心理安全感的链式中介对团队创造力和团队效能产生负向影响；经理无礼行为通过主管无礼行为对员工生活满意度和婚姻质量产生跨层负向影响；(2)主管对经理无礼行为的动机归因在经理无礼行为对团队心理安全感的间接效应中具有调节作用；员工对主管无礼行为的动机归因在主管无礼行为与员工生活满意度关系间具有跨层调节作用，但员工对主管无礼行为的动机归因在主管无礼行为与员工婚姻关系间的调节效应不显著。. 项目团队邀请国外专家召开研讨会3次，参加国际、国内学术会议8次并宣读论文5篇，研究团队1人成为湖南省学科带头人，1人晋升为副教授，培养硕士生6名，其中3人毕业，2人毕业论文获校级优秀。项目团队成员共发表论文17篇，其中在SSCI收录和CSSCI收录的国内外核心学术期刊发表论文9篇，在百佳出版社出版专著3部。课题组成员目前在进行后期论文投稿、撰写工作，未来两年有望发表论文6篇。综上所述，课题研究达到了预期研究目的。