基于新营销定义的中国服务业市场导向研究及其实证分析

传统市场导向基于90年代的营销定义而产生，而2004年8月美国营销协会公布了新营销定义，引入了关系营销的概念，融入了利益相关者的思想，因而重新审视市场导向的内容具有理论意义。转型时期的中国服务业营销水平低下，市场意识淡薄，需要市场导向对企业经营进行指导。但目前关于中国服务业的市场导向及其与企业绩效之间关系的研究还是空白。本项目以营销新定义为出发点，根据中国服务业的具体情况，通过深度访问、小组座谈和问卷调查，深层次挖掘中国服务业对于市场导向的认知与理解，筛选题项，构建新的市场导向与企业绩效量表，并设计服务业市场导向指标体系，尝试对服务企业市场导向进行评价。同时，根据国内外相关文献，构建中国服务业市场导向与企业绩效理论框架和关系假设，并通过问卷调查、实证分析，检验中国服务业的市场导向与企业绩效之间的关系，揭示影响企业竞争力的主要因素，从而为构建服务企业的竞争优势，提升竞争力提供理论依据与对策