组织中知识隐藏对知识互动主体间人际行为的影响机制研究：施害者—受害者视角

The efficient knowledge transfer within organizations is the key for organizations to acquire, maintain and enhance competitive advantage. However, employees often hide knowledge from colleagues for various reasons. Knowledge hiding poses a new challenge to previous knowledge management theory and practice, which are based on positive knowledge behaviors. At present, compared to the antecedents of knowledge hiding, there are relatively few studies on the outcomes of knowledge hiding. Especially, limited research has been conducted to examine the influence of knowledge hiding on the interpersonal behaviors between knowledge interaction subjects. From a new perspective of perpetrator-victim, this project investigates the influence mechanisms of knowledge hiding on the interpersonal behaviors between knowledge interaction subjects within organizations. First, drawing on moral cleansing theory and adopting the large sample empirical research method, this project examines and uncovers the direct effect, dual mediating mechanisms and boundary conditions of knowledge hiding on the perpetrator’s interpersonal citizenship behavior targeted at the victim. Second, drawing on the multimotive model of reactions to interpersonal threat and adopting the large sample empirical research method, this project examines and uncovers the direct effects, mediating mechanisms and boundary conditions of knowledge hiding on the victim’s interpersonal deviant, avoidant and citizenship behavior targeted at the perpetrator. This project is of great theoretical and practical significance to improve knowledge management theory, enrich our understanding of knowledge hiding’s outcomes, and eliminate knowledge hiding’s negative effects.

知识在组织内部的高效转移是组织获取、保持和提升竞争优势的关键，然而，出于种种原因，员工常常会对同事隐藏知识。知识隐藏对以往建立在积极知识行为基础之上的知识管理理论与实践提出了新的挑战。目前，相较于知识隐藏的前因变量，学术界对知识隐藏结果变量的研究相对匮乏，尤其是鲜有研究关注知识隐藏对知识互动主体间人际行为的影响。本项目从施害者—受害者这一新的视角来探究组织中知识隐藏对知识互动主体间人际行为的影响机制。首先，基于道德净化理论，运用大样本实证研究揭示知识隐藏对施害者指向受害者的人际公民行为产生影响的直接效应、双元中介机制和边界条件。其次，基于人际关系威胁反应的多元动机模型，运用大样本实证研究揭示知识隐藏对受害者指向施害者的人际偏差、回避和公民行为产生影响的直接效应、中介机制和边界条件。本项目对于发展知识管理理论，加深对知识隐藏影响结果的认知，消除知识隐藏的负面影响等具有重要的理论与实践意义。

知识在组织内部的高效转移和利用是组织获取、保持和提升竞争优势的关键，然而，出于种种原因，员工常常会对同事隐藏知识。知识隐藏对以往建立在积极知识行为基础之上的知识管理理论与实践提出了新的挑战。本项目主要从施害者—受害者这一新的视角研究了知识隐藏对知识互动主体间人际行为的影响机制，并适时增加了一部分关于知识隐藏影响因素的研究内容。首先，基于道德净化理论，研究了知识隐藏对施害者人际公民行为的影响机制。通过两阶段数据收集方法，从一家大型医药集团公司收集了362份有效问卷数据，结果发现员工在实施知识隐藏后会在情感上体验到内疚情绪，并在认知上感知到道德信誉损失，进而激发施害者后续采取更多的人际公民行为，来对受损的道德形象进行净化。此外，道德身份内化增强了上述道德净化过程。其次，基于趋近—回避框架、自我确认理论等，研究了知识隐藏对受害者三种人际行为的影响机制。通过两阶段数据收集方法，从一家通讯企业收集了312份有效问卷数据，研究发现当员工遭遇知识隐藏后感到悲伤时，会采取人际回避行为，当员工遭遇知识隐藏后感到愤怒时，会采取人际偏差行为。此外，受害者的关系认同和未来取向削弱了遭遇的知识隐藏对人际公民行为的负向影响。最后，运用扎根理论的质性研究方法，研究了知识隐藏的影响因素。通过深度访谈，从5个知识型团队的31名员工获取研究数据资料，并借鉴系统科学领域中“物理-事理-人理系统方法论”的思想，构建了知识隐藏影响因素的整合模型（即WSR—KH模型）。本项目研究结果对于组织事前预防员工知识隐藏行为的发生，以及事后降低员工知识隐藏行为造成的不利后果，提升组织竞争力等具有重要的理论意义和实践意义。