银行企业全球服务营销新战略动态模型、战略维度及其测评体系——基于组织和顾客双重战略感知的实证研究

在全球银行竞争愈加激烈、中国银行市场基本开放的条件下，本课题将提出和整体构建基于银行业特征的银行企业全球服务营销新战略动态模型、战略维度及其测评体系。其中，要解决的关键性问题是解释全球服务营销新战略维度，在结合行业特征时的缺失、删减和增补的理论依据；并将首次从组织和顾客感知结合的双重视角，开发和整体创建基于"新战略模型"的测量指标体系，使模型不仅具有可操作性，而且具有双重交叉和立体化，使模型具有反映更复杂现实问题的价值；最后，基于"新战略模型"和所构建的测量指标及问项的设计，进行规范的实证研究，检验上述理论模型的运作规律。最终总结出一般适合于服务业的全球服务营销战略模型在应用于不同行业时的变动轨迹和规律性，丰富和发展全球服务营销战略理论在适应行业特征时的基本倾向和趋势。