危机中期望差异效应所导致的风险沟通障碍及其策略研究

本课题基于汶川地震救灾过程中所观察到的一个现实问题，同时，依据社会心理学有关自我与他人知觉差异的理论，提出个体或群体间"期望差异效应"的概念；并力求通过系列研究，探讨"期望差异效应"的心理表征以及危机情景中对该效应的强化因素；而且，视"期望差异效应"为风险沟通障碍的认知根源，以期从理论上解释风险沟通障碍的形成机制；同时，从危机中信息组织与管理的角度提出相应的干预措施，并结合手机通讯平台形成危机应急功能的设计思路。本课题直接切合重大研究计划的总体目标，拟解决危机管理中最根本性的问题。"期望差异效应"概念的提出基于现实问题又有很强的理论依据，可以确信"期望差异效应"是必然存在的。本课题拟将心理学的传统理论运用于危机情景中，将可能产生新的理论突破以及获得指导现实的原则。基于本课题申请人前期与中国移动研究院的合作，所形成的系列研究结果，将可能作为形成信息组织与管理的手机通讯平台应急功能的设计基础。

期望差异效应指同一情境中各方期望之间的差异所导致的人际冲突。期望差异，包含维度和程度差异两个成分，不可避免且不易为个体所察觉，还可能在群体环境中被强化；在危机情境下，期望差异与风险沟通障碍之间极易形成恶性循环。个体的角色、对信息的知觉、所具有的知识在维度上；心理权利、信任在程度上会对期望差异产生影响并导致沟通障碍。打破思维定势能有效减小期望差异并启动风险沟通的良性循环，在危机管理中具有重要意义。