移动信息技术双面性与组织绩效：基于用户适应性的视角

The mobile information and communication technologies (MICT) have become an important driving force for enterprise management innovation. How to make employees build effective adaptation strategies of MICT use, to improve employees’ work output and to improve organizational performance are important problems faced by enterprises in the mobile Internet era, and are also research hotspots in the organization management field. However, the dual effects of MICT use results in increasing uncertainty for improvement of organization efficiency improvement, which is causing widespread concerns from both practitioners and academics. The project will adopt the research methodology of depth interviews, empirical survey research and organization efficiency evaluation methods to comprehensively analyze the mechanism of dual effects of MICT use in workplace. The main research contents are as follows: (1) the effects of various adaptation strategies on the dual effects of MICT use in workplace; (2) the mechanism of dual effects of MICT use on employee outcomes, and the intermediary effects on the relationship between adaptation strategies and employees’ outcomes; (3) the moderation mechanism of illusion of control among the relationships between adaptation strategies and the dual effects of MICT use and the relationships between dual effects of MICT use and employees’ outcomes; (4) efficiency evaluation and analysis of the “technology - human - organization” production system. The creativeness of this project is to explore the mechanism of dual effects of MICT use in workplace from the perspectives of employee cognitive and psychological factors, and organization view of point. By combining the empirical research methods with data envelopment analysis, this project provides both qualitative and quantitative results to analyze the mechanism of dual effects of MICT use. The research results of this project will enrich the theory development in the field of information systems in organization and corresponding efficiency evaluation. The conclusions could also provide implications to improve business process and efficiency improvement.

移动信息技术(MICT)已成为企业管理变革的重要推动力。如何使员工构建有效的MICT适应性策略、提升工作产出，并改善组织绩效是移动互联时代企业面临的重要问题，也是管理领域的研究热点。而MICT双面效应增加了组织绩效改进的不确定性，正引起企业的广泛关注。本项目将采用深度访谈、实证调研和效率评价方法，全面剖析MICT双面效应的作用机制。主要研究内容为：(1) 不同适应性策略对MICT双面效应的影响机制；(2) MICT双面效应对个人产出的作用机理及其对适应性策略与个人产出关系的中介效应；(3) 控制错觉心理特征对以上机制的调节作用；(4) 基于以上概念模型的技术-人-组织系统的绩效评价。本项目创新之处为综合考虑个人行为、心理及组织层因素，运用实证调研与数据包络分析方法探析MICT双面效应的作用机制。研究成果将丰富信息系统和效率评价的理论体系，对运用MICT改善企业运营及绩效具有实践指导意义。

移动信息技术对人们工作及组织运营方式都产生了极大影响。一方面，移动信息技术增强信息流动与员工沟通，提高员工及组织效率。另一方面，移动信息技术导致负面效应，如技术过载及生产力下降，进而抑制组织效率。移动信息技术双面性对员工及组织绩效的影响机制及绩效评价为本项目研究重点。研究内容包括：1) 员工适应性策略下移动信息技术双面性的作用机制；2) 移动信息技术双面性对员工产出的影响机理及实证分析；3) 员工控制错觉的调节作用机制；4) 基于技术双面性的组织效率评价方法及应用研究。. 基于研究内容，本项目研究成果分为两部分。一是剖析移动信息技术使用的双面性对员工产出及组织效率的影响机制（包括前三个研究内容）；二是基于数据包络分析方法的组织效率评价方法及应用研究（包括第四个研究内容）。. 本项目采用定性与定量相结合的研究方法。基于用户适应性理论视角，本项目识别了工作场所中员工经历技术过载的多维因素；分析了技术过载因素对员工工作满意度的影响机制；识别了社会支持和技术提供的工作控制功能的应对机制对员工满意度的影响。移动信息技术的采纳使得企业内部部门间的合作及资源共享成为影响企业运营效率的关键。基于企业资源理论，本项目重点分析了信息技术能力与组织运营绩效之间的作用关系，研究了企业部门间协同模式下的组织效率评价方法。提出了基于数据包络分析方法的改进模型，并以国际酒店运营管理为实践背景进行了应用分析。. 本项目研究成果通过分析移动信息技术双面性及其影响机制对信息系统使用研究领域做出了理论贡献。通过收集中国工作场景的数据进行实证分析，相关研究结论为中国企业的人力资源管理，并优化移动信息技术与员工交互等提供了实践管理启示。此外，本项目提出部门协同视角下的绩效评价方法，对绩效评价领域做出理论贡献。相较于传统黑箱式的组织绩效评价，该成果为企业管理决策提供更准确依据，对应用移动技术的组织效率评价与改进具有实践指导价值。