线上线下互动对老年人在虚拟社区知识分享的影响研究

Motivating the elders to contribute their knowledge and to learn new knowledge is a positive solution to deal with the challenge of aging society, which is also an effectively specific approach to develop the elder human resources. Since virtual community is useful for elders to share their knowledge and experience by breaking the limitation of distance, how to motivate the elders to share their knowledge in virtual communities is becoming not only a new academic question but also an important strategic question. However, literatures on the elders' knowledge sharing are very scarce, let alone papers on the impacts of online and offline interaction on knowledge sharing in virtual community for elders. The elders generally have suspicious, unconfident, sensitive psychological characteristics and usually have abundant time. They hope to participate in not only online interaction but also offline interaction. This project tends to use multi-methodologies which include theoretical analysis, questionnaire research, ethnography and online user behavior analysis to study the factors and the process of the impacts of online and offline interaction on knowledge sharing in virtual community for elders from a perspective of individual level based on knowledge management theory. And our expected outcomes embody an influencing factors model based on cross-sectional study and a process model based on longitudinal study, which will be helpful to enrich the theory of knowledge management and will also offer theoretical implication to the administrators of elders' virtual communities, enterprise virtual communities and relevant government departments.

使老年人愿意贡献自己的知识和学习新知识，是开发老年人力资源、应对老龄社会到来的具体措施。虚拟社区是克服地理障碍，方便老年人分享知识的场所。那么，如何让老年人在虚拟社区中积极进行知识分享？这既是一个前沿的学术问题，也是一个具有战略意义的实践问题。然而，现有研究中关于老年人在虚拟社区知识分享的成果还不多见，研究线上线下互动影响老年人知识分享的成果还未见到。老年人一般具有多疑、自卑、敏感等心理特点，时间相对充裕，既希望参与线上互动，也希望参与线下互动。本课题从知识管理和老年人个体的视角出发，采用理论分析、问卷调查、人种志、用户网络行为分析等方法，研究线上线下互动通过哪些因素、什么过程来影响老年人在虚拟社区的知识分享。预期成果是基于时间横截面的影响因素模型和基于时间纵向发展的过程模型，该研究成果有助于丰富知识管理理论，可以为以老年人为主体的虚拟社区、企业自办的虚拟社区以及相关政府部门提供理论启示。

课题组采用问卷调查、案例访谈、日志分析等方法，针对《线上线下互动对老年人在虚拟社区知识分享的影响》进行了深入的研究，关键发现如下：1）线上互动和线下互动之间互相促进；线上互动不仅直接正向影响用户的知识获取，而且通过用户的自我效能和期望收益间接正向影响用户的知识获取；线下互动负向影响用户的知识获取，却正向影响知识贡献；作为中介变量，用户的自我效能对于线下互动与知识获取和贡献的影响中扮演了中介的角色。2）对于老年人来说，他们在虚拟社区内的知识贡献行为仅受到个人内部认知因素的直接影响，线上互动对知识贡献的影响被自我效能、期望收益等个人认知因素完全中介，但线下互动与知识贡献之间不存在着中介效应。年轻人群体对线上互动、自我效能及期望收益的感知要高于年长者。3）自我效能及期望收益作为认知因素，还会对环境因素（即其他用户的参与行为）的影响起到双向的调节作用，即自我效能的负向替代效应及期望收益的正向补充效应。4）发帖次数、评论增加数、收到回复的次数、回复数的变动、关注的其他老年人数会正向影响老年用户在虚拟社区中的持续行为（知识贡献和知识获取行为）。5）在线社交网络中老年用户的活跃度较低，其中沉默的长期用户占一半以上；“转发”这种参与方式对于维持老年用户的持续参与不具有积极效应。老年人得到“关注”越多，持续参与时间越长。6）老年人在虚拟社区中线上互动的过程可以分为考察、成长、稳定三个阶段。主导型、辅助型、被动型三类老人在这三个不同阶段有不同的心理（自我效能和期望收益）表现和特征。以上研究成果有助于丰富虚拟社区的研究和知识管理理论，可以为以老年人为主体的虚拟社区提供实践指导。受本课题资助，除上述研究内容外，课题组还围绕线上线下协同养老、养老机构信息化、智慧养老、医养结合、代际知识转移、跨项目知识转移、信息系统采纳等主题展开了延伸性研究。总的来说，课题组已经较好完成了项目计划书中预定的研究目标。