虚拟社区老年人知识贡献与知识接受的比较研究

The user-generated-content mechanism of virtual communities (VCs) can offer knowledge and emotion support to older adults, bringing new insights for us to actively face the aged society trend in our country. Although old netizens are keeping increasing, their community participation behaviors are not active, making how to promote older adults participating in VCs become an important topic. This project uses knowledge contribution (KC) and knowledge acquisition (KA) as the substitute variables for older adults’ participation behaviors. From the perspective of older adults’ perception of how long their future time left, we plan to describe older adults’ unique characteristics, explore the potential cognitive and environmental antecedents of older adults’ KC and KA behaviors, and build two distinct models to explain these two behaviors. Based on expectation confirmation theory, we further plan to explore the mechanism of how older adults’ KC and KA behaviors in VCs affect their satisfaction, and examine the potential differences of satisfaction brought by these two behaviors. In this project, we incorporate older adults as research subjective, describe their characteristics, and plan to compare the antecedents and outcomes of older adults’ KC and KA behaviors in VCs, which can enrich the theoretical research on knowledge sharing in VCs. We plan to look for the factors promoting older adults’ KC and KA behaviors, which can bring insights to community managers in promoting older adults’ participation, to develop older human resource development, and to better serve older adults in this aged society.

虚拟社区的用户创造机制能为老年人提供知识与情感支持，为国家积极应对老龄化提供新思路。尽管老年网民日益增多，但老年人虚拟社区的用户参与度却很低，如何促进老年人参与成为了值得关注的问题。课题将知识贡献与知识接受作为虚拟社区参与行为的替代变量：1）基于人生剩余时间感知视角，拟刻画老年人的特征，分析环境及其它认知因素的影响，构建两个关于知识贡献与知识接受的不同模型，比较两种参与行为前因的异同；2）基于期望确认理论，拟探索知识贡献与知识接受对老年人满意度的影响机制，比较两种参与行为所带来结果的异同。课题的理论贡献在于：建立虚拟社区老年人两种参与行为前因与结果的理论模型，对比两种参与行为前因与结果的异同，扩展知识管理研究的对象，有助于知识分享理论在老年人情境下的丰富和发展。实践启示在于发现促进老年人参与虚拟社区的激励因素，为虚拟社区管理者提供运营策略，同时为企业老年人力资源开发及政府为老服务提供启示。

课题组采用问卷调查、深度访谈、客观数据抓取与分析等方法，针对课题主题进行了深入研究，关键发现如下：1）其他用户的参与行为作为环境因素，自我效能及期望收益作为认知因素，不仅会直接影响到退休人员的知识贡献行为，且自我效能及期望收益作为认知因素，还会对环境因素的影响起到调节作用；2）社区氛围作为环境因素，期望收益、自我效能及互联网焦虑作为一般因素，老化态度、人生意义作为老年人特征，都会显著影响到老年人的知识贡献与知识接受行为；但社区氛围与老年人特征的交互作用只会影响到老年人的知识贡献行为，对知识接受影响不显著；社区氛围与一般认知因素的作用只会影响到老年人的知识接受行为，对知识贡献影响不显著；3）老年人虚拟社区使用的满意度与老年人情感感知因素及知识感知因素相关，其老龄化态度及人生意义分别调节知识接受及知识贡献对满意度的影响；4）虚拟社区使用通过两个途径提高老年人的满意度，即降低老年人的孤独感与提供老年人的自我效能；老年人对外部支持很重视，来自同伴的社会支持可以降低孤独感的负向影响、提高自我效能的正向影响；5）健康是虚拟社区中老年人关注的重要主题，他们参与在线健康社区去寻求情感支持与满足信息需求；频繁的情感互动会促进在线健康社区的知识分享，拓宽信息交流的范围；6）在线健康社区中，疾病的严重程度会使得人们无法很好的做出理性判断，他们可能会高估信息分享的收益而低估潜在的风险，从而出现“病急乱投医”的问题；7）具备“推主为权威人士或机构（认证的），推文包含正向的情绪、图片、较长的有用信息、带有‘@’功能但不带外部链接”等特征的健康信息更容易被转发。以上研究成果有助于丰富虚拟社区与知识管理等研究，为虚拟社区老年人的参与行为提供实践指导。受本课题资助，除上述研究内容外，课题组还关注了MOOCs等在线学习，探索其是否适合老年人使用。总的来说，课题组已经较好完成了项目计划书中预定的研究目标。