考虑消费者和企业行为的退货物流与闭环供应链系统优化

With the rapid development of online selling and the raise for after-sale service level, the management of return logistics and closed-loop supply chain is drawing great attention, to which the behaviors of consumers and enterprises have exerted significant influence. This project extends the research ideas of previous youth project by transfering the research objective from reverse logistics with waste collection to that with costumer return, and expanding consumer selection behavior and enterprise risk-attitude behavior to those in a broader context. We study the systematic theory and methodology of return logsistics and closed-loop supply chain operations management by establishing and optimizing the related operations research models. The main contents include the optimization of the return policy and closed-loop supply chain coordination considering the consumers’ behaviors such as value evaliation, remorse, inertia and risk attitude, and the enterprises’ behavior such as risk attitude, fairnes and social responsibility. As the research frontier of supply chain management in combination with bahavior science based on empirical method, this project contributes to both the theory of closed-loop supply chain management and the practice of enterprises with return logsistics.

随着网络销售的兴起和售后服务水平的提升，退货物流和相应的闭环供应链管理日益引起人们的关注，包括消费者和企业的各种行为对其运作管理产生的重要影响。本课题延续了前面青年基金的研究思路，并将其中的回收逆向物流延伸到本课题的退货逆向物流，将其中的消费者选择行为和企业风险态度行为扩展到更广泛的消费者和企业行为，研究考虑消费者和企业行为因素的退货物流与闭环供应链运营管理系统理论和方法，建立相应的运作管理模型并进行优化。主要内容包括：考虑消费者估价、后悔、惰性行为以及风险态度等行为的企业退货策略优化，以及基于这些消费者行为的闭环供应链协调；考虑企业风险态度、公平分配以及社会责任的退货处理策略优化，以及基于这些企业行为的闭环供应链协调。本课题融入了基于实证的行为科学方法，属于供应链管理的前沿课题，其研究对于推动闭环供应链理论发展、指导企业退货物流管理实践具有重要意义。

作为青年-面上连续课题，本项目在前面青年科学基金项目的基础上，沿着“行为”和“运作”两个方向进行进一步扩展研究，特别是将青年项目中的消费者选择行为和企业风险态度行为扩展到更广泛的消费者和企业行为，将青年项目中的回收逆向物流延伸到本课题的退货逆向物流和闭环供应链，研究考虑消费者和企业行为因素的退货物流与闭环供应链运营管理系统理论和方法，建立相应的运作管理模型并进行优化，得到相关结论并结合实践给出管理学启示。..项目按照计划进行了研究，达到了预期目标，获得了一系列的研究结果。消费者行为方面的结果包括：考虑消费者针对退货等服务水平行为特征，发现供应链服务模式选择冲突的现象；发现对回流产品按质量预先分类有可能对逆向物流系统无效这一重要现象，得到回流产品进行分类操作有效的适用条件；考虑产品退回与价格相关情形，给出企业再制造与产品返回定价、市场定价最优决策，以及企业利润与再制造模式选择的关系；给出考虑消费者选择行为下企业时尚产品多周期订购与销售最优策略并设计相关算法。侧重企业行为方面的结果包括：给出考虑企业损失厌恶行为特征下的具有退货以及产品回流系统最优生产决策，包括单源和多源系统；在信息不对称的情形下，设计了包含企业退货、售后等服务的供应链最优合同机制设计；给出需求更新下的服务供应链中服务产能提供最优策略，等等。这些研究结果对于推动现代供应链理论发展、指导企业退货物流和闭环供应链管理实践具有重要意义。此外，还研究了考虑消费者行为因素的低碳、绿色供应链优化以及企业社会责任行为与绿色绩效等问题，作为本项目研究主要研究内容的补充和借鉴。..经过四年研究，项目主持人在管理科学领域国际知名期刊上发表SCI/SSCI英文论文14篇，其中项目主持人作为第一/通讯作者发表12篇，包括以项目负责人为第一作者发表在国际顶级期刊《Production and Operations Management》上的论文1篇以及美国决策科学学会旗舰期刊《Decision Sciences》上的论文1篇。