产业服务情境下资源互动、价值共创与品牌绩效的关系研究

By integrating the theoretical framework of Service-Dominant Logic, brand value chain and resource interaction approach, this research will explore the relationship and impact mechanism among inter-organizational resource interaction, brand value co-creation by multiple stakeholders, as well as brand performance in the context of industrial services. The cultivation of industrial service brand is regarded as the process during which brand owners and critical stakeholders (customer firms, upstream suppliers, downstream users, competitors etc.) co-create brand value via combination and interaction of organizational resources. Specifically, the research will examine the following several topics: ① to identify the primary stakeholders involved in the creation of B2B service brand value, as well as the key dimensions of brand value co-creation activities by stakeholders; ② to empirically study the impact of brand value co-creation activities of multiple stakeholders and its sub-dimensions upon brand performance, including main effects and moderating effects; ③ to identify the forms and rules of resource interplay among actors in brand value co-creation activities, and extract critical dimensions of the resource interaction construct; ④ to empirically examine the impact of resource interaction and its sub-dimensions upon brand value co-creation activities, including main effects and moderating effects; ⑤ to construct an implementation framework of resource management strategies and interactive activity strategies in the context of brand value co-creation for B2B services firms based on the findings of above-mentioned research and typical case studies.

整合服务主导逻辑、品牌价值链和资源互动观的理论框架，探讨产业服务情境下组织间资源互动、多重利益相关者品牌价值共同创造、品牌绩效之间的关系与影响机制。其中，产业服务品牌的培育被视为品牌拥有者和品牌利益相关者（顾客企业、上游供应商、下游用户、竞争企业等）通过资源的组合和交互共同创造品牌价值的过程。研究具体内容包括：① 识别B2B服务品牌价值创造涉及到的主要利益相关者，以及利益相关者品牌价值共同创造活动的关键维度；② 实证讨论多重利益相关者的品牌价值共创活动及其子维度对品牌绩效影响的主效应和调节效应；③ 识别品牌价值共创活动中参与者之间资源相互作用的内容和规律，提炼组织间资源互动的关键维度；④ 实证讨论资源互动及其子维度对品牌价值共创活动影响的主效应和调节效应；⑤ 基于以上研究结论，结合典型企业案例研究，构建品牌价值共创活动中B2B服务企业的资源管理策略和互动行为策略的执行框架。

宏观层面上，产业服务企业品牌管理能力提升成为推动现代服务业发展的重要内容；微观层面上，与利益相关者通过资源互动共同创造品牌价值成为产业服务企业面临的管理难题。基于上述背景，本课题着力探讨了产业服务企业在培育品牌的过程中，如何通过组织之间的资源互动，促进利益相关者界面上的品牌价值共创活动，进而提升品牌管理绩效。围绕上述核心问题，本课题采用理论研究与实证研究相结合的方法，主要基于典型案例分析与大样本结构性问卷调查，从理论与实证层面上重点讨论了如下议题：① 产业营销情境下B2B品牌研究的文献综述；② B2B服务企业进行品牌建设的必要性；③ 产业服务情境下服务主导逻辑与资源互动对价值共创活动与顾客价值认知之间的关系；④ 产业服务情境下资源整合与价值共创的关系；⑤ 产业服务情境下价值共创与品牌绩效的关系。此外，我们还围绕着研究主题中的关键词“产业营销”“B2B企业”“价值共创”“品牌绩效”等进行了如下方面的拓展，包括：中小企业进入国际市场中的价值共创策略；顾客参与（与顾客之间的价值共创）的相关研究；企业间关系结束的影响因素；B2C市场上品牌资产的相关研究；B2B企业社交媒体信息策略及其有效性研究；产业营销情境下商业网络特征、价值获取、顾客关系绩效间的关系研究。研究计划如期执行，并取得了较好的研究成果。主要研究成果包括：学术论文32篇，其中SSCI检索论文3篇，管理科学部重点期刊论文7篇；培养博硕士学生共24人。研究对产业营销、价值管理、服务主导逻辑、品牌资产等相关领域的文献的发展起到了重要推动作用，尤其是加快了这些领域本土化学术研究进程。从管理决策意义上看，研究结论帮助产业服务企业形成基于服务主导逻辑的品牌管理哲学和流程，识别品牌价值创造涉及的关键利益相关者，并引导企业将品牌建设资源投放到关键的价值共创活动中去，并最终促进本土产业服务企业品牌化的进程，以及我国现代服务业的整体发展。