服务管理中的柔性合同理论及应用

Flexibility contract design and applications in the service management will be studied in this project. The flexible mechanism of service is incorporated into the contract design to study the impact of flexible mechanism on the operation process and decision-making behavior of service. By analyzing the effects of uncertain information and asymmetric information on the contract in the service management, and the characteristics of reality market adjust the contracting contract dynamically, service flexibility contract model will be established and solved in order to obtain the optimal strategies. The problems of service providers' operating behavior and customers' consuming behavior will be investigated combining with flexibility contract. The game relationships of service providers and customers will be analyzed and game models will be established. Meanwhile, the characteristics of the equilibrium strategies are analyzed. On the basis of above problem settings, the effects of the service regulators on the market equilibrium will be studied in depth. The research achievements of the project will further enrich the dynamic decision-making and game theory under uncertainty environment. Not only can the research achievements offer theoretical supports for the formulation and reform of related regulators' policies, but also help to provide decision supports for upgrading transformation and service resource dynamic allocation of service industry. Therefore, the research of the project has important academic significance and practical value.

本项目研究服务管理中的柔性合同设计及其应用。拟把服务的柔性机制纳入到合同设计之中，研究柔性机制对服务运营过程与决策行为的影响。分析服务管理中各种不确定信息与不对称信息对合同的影响，研究随现实市场动态变化调整缔约合同的特性，建立柔性合同模型，并求解模型给出最优策略。结合柔性合同研究服务提供商的运营行为和顾客的消费行为，分析服务提供商与顾客之间的博弈关系，建立博弈模型，给出均衡解并分析均衡策略的特性。在此基础上，研究服务业监管部门的政策对均衡结果的影响。本项目的研究成果将丰富不确定性动态决策与对策理论，为有关部门的政策制定及改革提供理论参考，能够为我国的服务产业升级转型、服务资源动态优化配置提供决策支持，以提升服务运作管理水平。因此，本项目的研究既有重要的理论意义，又有很高的实用价值。

现实的生产性服务市场中，除了商品市场中需求供给不确定等共有的特点之外，产品原材料采购运输过程中产生的库存品控风险以及市场参与者的风险态度对决策者的最优合同设计也产生着不可忽视的影响。传统的一次性合同已经无法对现实市场中的行为现象进行有效地解释。本项目研究基于服务管理中的柔性合同设计问题，建立了基于规模经济效应的数量折扣合同与柔性采购模型，利用显示原理解决其外部选项依赖于自身类型的约束问题，分析了折扣信息不对称以及上游供应商入侵商品市场对制造商采购策略选择的影响。考虑消费者行为因素，研究了零售商两期定价问题，分析了分别在非价格歧视、单一价格歧视以及双重价格歧视下对渠道成员的柔性定价影响。此外，项目还研究了针对空箱调运现象的港口班轮公司柔性运输、考虑损失规避与过度自信的柔性销售合同设计等问题。通过构建绿色低碳政策下废旧产品的柔性销售模型，分析了不同销售模式对消费者效用、环境保护和社会福利的影响。应用提出的模型及方法，对提升企业的风险防范能力、增强供应链韧性、以及协调生产性服务市场供需匹配等现实问题提供决策参考。