高度虚拟化团队中数位人工制品的使用、知识协同和团队绩效研究

Effective team coordination contributes to the competitiveness of contemporary organizations. The advancement of information technologies and globalization of have made virtual teams a major form of organizing in contemporary firms. However, virtual teams, particularly those highly dispersed ones, are facing the unique challenge of coordinating knowledge work among their dispersed workers in order to achieve desired work outcomes, an issue termed knowledge coordination. The broad objective of this project is to advance our understanding of this issue. Our focus is on the use of digital artifacts for knowledge coordination in highly virtual teams. Although we know that technology is essential to supporting coordination in highly dispersed teams, the extant literature is limited in explaining precisely how digital artifacts are used in practice and how they affect knowledge coordination and team performance. Thus, our proejct specifically aims to address this gap by developing the lens of collective structuration and by drawing on the literature on boundary objects. Empirically, we plan to conduct qualitative case studies to build a research model and use the survey method for model validation.

团队协作是提升当今企业竞争力的重要环节。信息通信技术的发展和企业全球化的布局使人们比以前更容易以分布式而不是以面对面的方式参与团队工作，促使虚拟团队成为现代企业流行的组织模式。然而，高度虚拟化的知识型团队面临着一项独特挑战：对团队成员的复杂知识工作进行跨时空的协调，也就是知识协同问题。这一议题已经引起国内外学者和企业管理人士的广泛关注。本项目的总体目标是推进对这一议题的研究。本课题的切入点是探索虚拟团队知识协同中的数位人工制品(digital artifacts)使用。虽然数位制品，比如各类电子化文档，是支持高度虚拟团队协作的不可或缺的部分，但是相关文献对它们的实际运用以及它们与知识协同以及团队绩效关系的明确解释很有限。本项目的具体目标是从集体构建和边界对象的理论视角来理解数位人工制品在虚拟团队中的使用以及对知识协同和团队绩效的作用。我们计划通过案例分析和问卷调查等定性定量方法展开研究。

立项背景：虚拟团队与数位化人工制品的应用正在成为国际学术前沿的一个热点。本课题研究虚拟团队成员如何利用数位化人工制品进行知识协同，并研究团队成员背景异质性、物理距离和个人动机等因素对各种绩效表现的影响，旨在对虚拟团队协同的各方面因素做多视角的研究。.研究内容：课题按照计划书提出的“高度虚拟化团队中数位人工制品的使用、知识协同和团队绩效研究”方向开展研究。首先基于Carlile(2004)的知识管理框架和Kallinikos等(2013)的数位人工制品的可供性(affordances)分析，我们进行了案例研究，观察并总结了两个高度分散化的虚拟团队围绕数位人工制品开展的日常活动，并尝试整合以上两个理论视角，用以解释所观察到的活动。.分析与结果：课题研究结果显示，在高度分散化团队中，跨时空知识协同可以当作一个集体构建数位人工制品的过程来理解，这一过程与数位人工制品的可供性密切相关，包括四组生产与再生产的技术手段:展示-访问，表达-补充、塑模-挑战，以及扣留-忽略。这四组技术手段分别促成知识传递、结合、整合和延迟。.创新点：数位人工制品的研究是伴随着信息与通讯技术的发展而兴起的，由于其特殊性，是信息系统学科研究新兴的热点课题。本项目以围绕数位人工制品的日常实践活动为出发点，研究了数位人工制品的使用作为分散化知识协同的核心机制，这是一个创新点。这既是对经典的Carlile(2002, 2004)知识管理框架在虚拟团队情境下的延伸推进，也是对Vlarr等(2008)分布式释义的拓展。此外，我们发现扣留-忽略是虚拟团队中经常出现的协同行为，在信息技术快速发展带来的信息过载背景下，这组行为的意义显得尤为重要。.成果与影响：本项目历时四年，共发表四篇国际顶级期刊论文（Journal of Organizational Behavior; Journal of Operations Management; Information Systems Research; Journal of Association of Information Systems）和四篇国际会议论文，并同时有三篇在审论文。研究成果于国际信息系统年会（ICIS）、亚太信息系统会议（PACIS）、美国管理学年会（AOM）上做大会分组汇报，并于美国管理学年会上获得最佳论文