企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究
基本信息
批准号：70271030
项目类别：面上项目
资助金额：15.00
负责人：蔡淑琴
学科分类：
依托单位：华中科技大学
批准年份：2002
结题年份：2005
起止时间：2003-01-01 - 2005-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：刘志学,夏火松,赵学峰,方凌云,鲍晓莉,梁凯春,周雨华,金鹏,梁静
关键词：
客户服务模型服务工作机理支持平台
结项摘要
本项目集成现代管理理论、信息不对称理论、知识管理、智能代理技术、数据库技术等多学科，研究制造—分销型企业营销生物链，分析广义CRM客户特征，建立其服务体系，设计三种服务机理，建立运行的支持平台，为CRM提供理论、方法和技术，完善CRM，显著提高CRM实施效率和质量，有力推动其发展。本项目努力赶超世界先进水平，具有重要的理论和实际意义。
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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