基于电子协作平台和模糊数据挖掘技术的客户关系管理

研究电子商务环境下的客户关系管理的新方法和支撑技术，着重于模糊数据挖掘技术和基于信息中枢的电子协作建模与应用，并进行基于XML的电子协作平台总体架构研究，完成面向客户关系管理的协同工作流设计，信息交换和内容管理。并基于以上技术开发一套CRM原型系统，以企业中应用推广，协助企业通过更高效的客户关系管理，实现增值服务。