Web2.0环境中顾客参与价值共创的实现型快乐感形成机制研究

With the in-depth development of user interaction concept of Web 2.0, and the continuous improvement of the national consumption level of demand, more and more customers hope to participate in the value production and creation process with the aid of Internet, so that they can achieve eudainomic happiness, rather than hedonic happiness, through self-actualization and self-expression. Most of previous studies focus on economic benefits brought by customer participation, while few ones pay attention to the psychology mechanism and psychological benefits during customer participation process. Our project taking Internet as the background, starting from customer perspective, using multi-methods such as experiment and survey, and applying psychological and physical instruments (such as EEG, fMRI ect.) to collect objective data of customer behavior and physiology, systematically explores customer psychological reaction and psychological benefits and constructs a dynamic psychology model of customer participation based on self-determination theory. Meanwhile, culture factors, site factors and individual factors are taken into accounts as moderators to the model. Research results are expected to help online companies get a deep understanding of the psychology mechanism of customer participation during value cocreation process with the aid of Internet, so that they can achieve core competitiveness through perfect cooperation with customers.

随着以用户间交互作用为特征的Web2.0理念的深入发展，以及国民消费需求层级的不断提高，越来越多的顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中，以期通过自我潜能的发挥和自我价值的展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益，而对于顾客参与过程中的心理机制以及参与后的心理收获研究不多。本课题以互联网为背景，从顾客视角出发，科学采用实验、实证等多种方法，并尝试采用心理和生理仪器（如多导仪、脑电核磁共振仪等）采集顾客行为和生理的客观数据，利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨，构建顾客参与过程的心理动态模型，同时考虑多个文化因素、网站因素和顾客因素对模型的影响。预期成果将有助于我国在线企业深入了解顾客借助互联网参与价值共创过程的心理机制，通过与顾客的充分合作提升自身的核心竞争力。

随着以顾客间交互作用为特征的Web2.0理念的深入发展，以及消费需求层级提高，更多的顾客可以通过互联网这一互动平台参与到价值的生产与创造过程中，并通过自我潜能和自我价值展示寻求获得一种更深层次的实现型快乐感。本研究在文献梳理和前期调研的基础上，围绕线下和线上顾客参与服务过程中的心理机制和获得实现型快乐感这一现象展开探索。通过对已有相关研究进行定量和定性归纳，以及对消费者焦点访谈和深度访谈，本研究探索性地针对顾客网上合作行为以及由此产生的实体性和心理性结果进行分析和验证，利用调查研究和分析进一步明确了顾客网上交互合作的相关机制。研究内容主要包括如下几个方面：采用元分析方法对顾客参与的基本心理收获进行了归纳分析；采用深度访谈对消费者网络社区参与中对个体心理和生理健康的影响作用进行了分析，得出顾客参与网络互动获得收益的一些较为基础的研究结论，为后续进一步拓展研究领域和思路奠定了基础；采用数据调查等方法对特定消费者（患者、旅客）在网络社区参与过程中所体现的作用和心理收获内容进行了拓展性地研究。项目开展至今共发表科研论文14篇，（其中1篇SSCI收录论文刊发在影响因子2.484的国际服务研究顶级期刊Journal of Service Research，9篇国内CSSCI管理学权威期刊论文，2篇EI检索论文，2篇ISTP检索论文）。