组织从偶发事件中学习机制的研究：基于组织注意力的视角

Although rare events have a lower occurrence, once happened they would bring significant influences. Therefore, on one hand, organizations are always willing to learning experience of success or failure from those rare events to reduce the probability of similar events; on the other hand, being lack of systematic guidance of theory and practice in organizations often lead to the lower effectiveness of learning from rare events, sometimes, may mislead the direction of organizational learning and endanger the performance. We will solve this problem based on attention theory. Firstly, we propose a theoretical model to explain the mechanism of learning from rare events, and then adopt an analysis based on multiple cases to test this model empirically; secondly we divide rare events into two categories: present rare events and former rare events, and examine the trigger effect of present events and the reinforcement effect of the connection between present rare events and former rare events on organizational learning; finally, we test both the trigger and reinforcement effects empirically by hierarchical regression based on the text coding of aviation accident reason reports. Results in this project will serve as learning chance to foster the organizational learning from rare events by redistributing the limited attention resources properly and transferring negative copping into active learning from rare events to conclude lessons of success and failure, and eventually enhance the competence and performance of learning from rare events.

偶发事件虽然很少发生，但是一旦发生则会给组织造成较大影响。组织一方面有意愿从偶发事件中学习经验教训，以改变组织今后发生类似偶发事件的概率，另一方面又因缺乏相关理论和实践方法的指导，导致从偶发事件中学习成效不高，甚至误导组织学习并危害组织绩效。本项目将应用组织注意力理论来解决这一现实问题，首先提出组织从偶发事件中学习内在机制的理论模型，并通过多案例研究进行实证检验；随后，本项目将偶发事件分为当前偶发事件和先前偶发事件两类，深入探讨当前偶发事件对组织学习的触发效应，以及当前偶发事件与先前偶发事件之间的内在联系对组织学习的强化效应，并通过对航空事故原因报告进行文本编码，构建层次回归模型对触发效应和强化效应进行实证检验。本项目的研究结果将有助于组织以偶发事件为学习契机，合理分配组织有限的注意力资源，从对偶发事件的被动应对转为主动地从偶发事件中获取经验教训，提高组织从偶发事件中学习的能力和绩效水平。

偶发事件是指发生概率较低且影响程度较大的不寻常事件。虽然偶发事件不常发生，但是一旦发生则会对组织产生较大负面影响，因此组织从偶发事件中总结经验教训，对防止不利事件的再次发生具有重要意义。然而，已有的组织从偶发事件中学习研究更多关注单一偶发事件所触发的问题情境，很大程度上忽视了当前偶发事件与相关偶发事件的内在联系。由此导致，虽然组织每次事后均积极开展组织学习，但是类似事件一段时间之后又会发生。.本项目基于组织注意力的视角，创新性地提出组织从偶发事件中学习的内在机制模型。首先，组织当前发生的偶发事件通常被视为组织学习的契机，触发组织从当前偶发事件中学习的行为；其次，当前偶发事件与先前偶发事件可能存在某种内在联系，这些偶发事件的相互叠加能够营造组织所面临的问题情境，影响组织的注意力质量；最后，问题情境对组织注意力质量的影响可以从稳定性和发散性两方面来看待，以聚焦次数和聚焦时距为表现形式的注意力稳定性能够提高组织对偶发事件的认识深度，以内在发散和外在发散为表现形式的注意力发散性能够提高组织对偶发事件的认识广度，从而全面强化组织从偶发事件中学习成效。.通过以20年间美国民用航空产业所经历的安全事故数据为样本的实证研究验证了上述作用机制。注意力稳定性的作用体现在：偶发事件之前重复发生的次数越多、相关偶发事件的时间间隔越大，则组织从偶发事件中学习成效越好；注意力发散性的作用体现在：一定时期内组织所在行业全部偶发事件原因的发散程度与组织从偶发事件中学习成效呈现U型关系，而本组织全部偶发事件原因的发散程度与组织从偶发事件中学习成效呈现倒U型关系。.这些结论为组织从偶发事件中学习提供了有益启示。既然问题情境客观存在并且能够影响组织从偶发事件中学习成效，那么组织不仅要熟悉问题情境更要善于利用问题情境。组织一方面要将当前偶发事件作为学习与变革的契机，另一方面还要主动地发掘当前偶发事件与先前偶发事件或其他组织发生的偶发事件之间的内在联系，通过叙述、分类、编码和解析这四个组织从偶发事件中学习的关键步骤挖掘事件经验的丰富内涵来强化问题情境，在提高组织学习内在动机的同时扩展组织学习的经验来源，从而帮助组织冲破变革障碍，在组织战略和结构等方面做出重大调整。